全部点评
2021
点评数量、推荐率与图文占比。
全部点评
2021
节选内容较完整的住客长评。
此次南京之行,因景区交通管制耽误了不少时间,我们不得不放弃了几处计划中的景点,深感遗憾。作为一座底蕴深厚的六朝古都,我们对南京,尤其是对其国宾馆的服务,抱有更高的期许。
总体而言,酒店的服务,特别是客房服务,可圈可点。服务人员积极热情,让我们感受到了诚意。但正因如此,我们更希望服务能在细节上更进一步,做到真正的周到细致。
此次体验中,最大的不便来自交通接驳,尤其对非自驾游客极不友好。从景区回酒店那天(3月30日),我们在冷风中长时间等候接驳车;离开时,又需拖着行李自行换乘至地铁口。其间,携带大件行李的老年游客上下车深感十分吃力,却无人主动搭手相助。这种“最后一公里”的体验,让原本美好的旅程大打折扣。
我们理解景区管制的初衷,但希望相关服务能在细节上多一些温度。比如,在接驳点增设更清晰、更人性化的指引;在客流高峰或天气不佳时,能主动为老弱及携带大件行李的游客提供必要的帮助。这些细微之处的关怀,往往最能体现一座城市及其中高端酒店的服务水准。
尊敬的宾客,您好!感谢您选择入住东郊国宾馆,并抽出宝贵的时间分享您的入住体验。很高兴得知您对我们宾馆服务人员,特别是客房服务的认可,您的肯定是对我们团队最大的鼓励。同时,对于此次行程中因景区交通管制给您带来的不便,以及您在交通接驳环节中感受到的困扰,我们深表歉意。我们始终致力于为每一位宾客提供细致周到的服务,您所反馈的关于在接驳中遇到的等候时间长、行李搬运不便、指引不够清晰等问题,我们都已详细记录。您提出的建议非常中肯,无论是在更人性化的指引,还是在客流高峰时加强对特殊群体的主动协助,都为我们后续服务的提升指明了方向。我们将认真提升服务流程,并积极与相关方面沟通协调,力求在细节上不断优化,努力为包括您在内的所有宾客创造更加顺畅、温暖的旅居环境。再次为此次入住给您带来的遗憾表示诚挚的歉意。您的鞭策是我们进步的动力,真诚期待能有再次为您服务的机会,让我们有机会向您呈现更臻完善的细节与体验。祝您生活愉快!
安全与诚信的双重失守,一次令人失望的入住体验!!3月30日上午9点前,我们从酒店出发前往灵谷寺,在博爱路被管控点拦截。我们出发时距酒店告知的管控开始时间(9点)尚有余量,当天礼宾部人员告知只要在管控前上车就可以,且酒店本身就在景区内,车辆属于“管控前已进入”的情形。事发后,我们被困进退两难,老人回程等接驳车也受寒。最令人失望的是,酒店处理投诉时,将所有责任推给“政府管控”,称与己无关;当通过市场监管局协调时,酒店以“消费者未主动告知”为由推卸责任,仅提供“下次入住给房型升级”的方案。我要求的是针对本次因酒店未尽告知义务导致行程受阻的实际损失进行赔偿。我的诉求简单明确:酒店未尽告知义务导致行程受阻,应当承担责任。但酒店对此百般推诿,最终仅提出“下次入住升级”的伪方案!全程下来,我感受到的不是国宾馆应有的担当,而是对责任的逃避和对消费者诉求的漠视👊👊👊(去过大大小小城市的国宾馆,南京你太让人失望了)
宾馆景色优雅、服务热情周到、餐饮品质上乘、地理位置极佳,性价比超高,非常满意的体验,期待再来。
尊敬的宾客:您好,感谢您下榻南京东郊国宾馆!得知您对本次入住体验表示满意以及对我们服务的肯定,这是我们的荣幸,也让我们更有动力为您与更多客人创造难忘的东郊体验。稻香村零点餐厅以淮扬菜系为主,兼顾其它,有很多特色菜,如金秋时素炖仔排、砂锅焗茨菇仔、板栗白菜、芥菜白果肚肺锅等,并且增加了每日特惠菜肴,口味独特,欢迎前来品尝。再次感谢您的分享,真诚期待您再度光临,并体验我们更多的产品与服务。祝您生活愉快!来往宾客请注意:周末以及节假日期间,每天8:30~17:30景区实行交通管制,如您自驾前往,请至少提前一天联系宾馆获取通行码以及指定路线。
稻香村餐厅的菜品精致可口、服务专业周到、环境优雅舒适。特别是大堂服务台的孙宁敏小姐工作敬业负责,我们离开时忘在酒店的衣服,在回沪的第二天一早快递就收到了,为南京东郊国宾馆高效优质服务👍👍👍
很幽静,园林,竹林,瀑布,处处是美景。还可以免费看电影和游泳,很棒。自驾的话周末开车进去会比较堵,酒店走到紫金山各景点还是有些距离的,驾车去景点又不太好停车,有点麻烦。如果酒店能针对紫金山里面的主要景点安排班车送一趟就好了。
尊敬的宾客,您好!非常感谢您的肯定并分享您的入住体验!您的满意是我们最大的责任与荣幸。宾馆处于钟山风景区核心地带,中山陵、海底世界、明孝陵等景点短暂步行即可到达,同时也可以乘坐景区内的观光车来往各个景点。暑假期间中山陵地区道路繁忙,进出宾馆请注意规划好。为了方便客人的出行,酒店每天都有十二趟班车往返于酒店与地铁口之间。期待在不久的将来能够再次为您服务。
走路去景点还是要20分钟的,建议1.在酒店大堂外面增加共享单车的取车点,方便住客骑车到景点。2.每天早上和下午各提供一次班车服务,班车到各景区门口停站,便于住客到景点游玩。
可按出游类型筛选浏览:家庭亲子、独自旅行、朋友出游、情侣出游等类型。
旅拍小辉技术、态度双双在线
尊敬的宾客:您好!感谢您对我们宾馆的肯定,希望此次入住给您的假期添加了一道完美的色彩,衷心期待您的再次光临,我们将会再次为您奉上温暖亲切的服务。来往宾客请注意:周末以及节假日期间,每天8:30~17:30景区实行交通管制,如您自驾前往,请至少提前一天联系宾馆获取通行码以及指定路线。
舒适贴心满意
尊敬的宾客:您好,感谢您下榻南京东郊国宾馆!得知您对本次入住体验表示满意以及对我们服务的肯定,这是我们的荣幸,也让我们更有动力为您与更多客人创造难忘的东郊体验。再次感谢您的分享,真诚期待您再度光临,并体验我们更多的产品与服务。祝您生活愉快!
酒店在钟山风景区内,交通较为拥堵,周末会有交通管制。酒店内部风景不错,是国字号老宾馆,服务人员也很热情,特别感谢张丽萍阿萍,热情服务周到,提供了很好的服务。刘贵明经理也热心帮忙解决了外卖问题,让带着老人和孩子的我感动。除却周围因梧桐大道拍照人多引起的交通堵塞以及酒店内部吃饭价格较高以外,还是很值得去住的。
尊敬的宾客:您好,感谢您下榻南京东郊国宾馆!宾馆位于紫金山南麓,依山而建,风景宜人。周边景点如中山陵、明孝陵、海底世界等皆步行可达,十分方便。周末及节假日期间,游客较多,钟山风景区实行道路交通管制,为了方便客人的出行,酒店每天都有十二趟班车往返于酒店与地铁口之间。如您自驾前往,请至少提前一天联系宾馆获取通行码以及指定路线。期待在不久的将来能够再次与您相见,我们一定为您奉上温暖亲切的服务。
宾馆坐落于钟山风景区里面,环境很好,前台还给升级了景观房,房间一眼看出去就是森林景观,超喜欢,以后来南京玩都选你家啦!!!而且在景区里面,可以早起拍到没多少人的梧桐大道哈哈哈
尊敬的宾客:您好,感谢您下榻南京东郊国宾馆!宾馆位于紫金山南麓,依山而建,风景宜人,院内的花草树木相互映衬,宛如一幅巨大的油画。相比于闹市区,宾馆内的负氧离子较高,就像是一个天然大氧吧,十分适合进行一些有氧运动。欢迎您带上家人和朋友再来体验~
优美的皇家园林早餐不错,房间也不错,
环境:🌟🌟🌟🌟🌟
服务:🌟🌟🌟🌟
设施:🌟🌟🌟🌟
卫生:🌟🌟🌟🌟
尊敬的宾客,您好!感谢您的支持与信任,东郊人用温暖与真诚服务每一位客人。愿邂逅在美丽钟山风景中,愿东郊成为您在这座城市驻足的温暖之所。
新春礼遇:免费香包体验、免费放许愿河灯等服务很好
尊敬的宾客,您好!感谢您的支持与信任,东郊人用温暖与真诚服务每一位客人。愿邂逅在美丽钟山风景中,愿东郊成为您在这座城市驻足的温暖之所。
居住环境很舒适,环境很幽静,点赞服务人员王珊
尊敬的宾客,您好!感谢您对我们服务及员工的肯定,东郊人用温暖与真诚服务每一位客人。宾馆地理位置优越,环境更是一流,热门景点距离宾馆均步行可达。宾馆内各项服务设施齐全,精心打造的紫园及散步道是您休闲和度假不可多得的好去处。期待您的再次光临!
客服一如既为的干净、整洁,酒店整体都很安静。客房的王珊服务非常好,昨晚前台小哥哥的服务也很棒。
尊敬的宾客,您好!感谢您对我们服务及员工的肯定,东郊人用温暖与真诚服务每一位客人。宾馆地理位置优越,环境更是一流,热门景点距离宾馆均步行可达。宾馆内各项服务设施齐全,精心打造的紫园及散步道是您休闲和度假不可多得的好去处。期待您的再次光临!
酒店位置在钟山风景区,到中山陵和明孝陵都步行可达,(题外话:节假日钟山景区人太太太多了),酒店环境很好,房间虽然有点老但挺干净的,还有开夜床服务,送的小饼干好吃!酒店的两个餐厅都去吃了,都不错,海鲜自助性价比很高。
尊敬的宾客:您好,感谢您下榻南京东郊国宾馆!宾馆左邻中山陵,右靠明孝陵,还有美龄宫、海底世界等著名景点,非常适合携带老人与小孩前来体验。2016年开业以来,各项设施设备维护较好,基本能够满足住客的需求。期待您的再次体验!
很喜欢国宾馆的正正方方,离开城市的喧嚣。第二天刚好下雪,早晨推门看钟山雪景,呼吸山中空气,如入仙境。晚餐很不错
尊敬的宾客:您好!非常感谢您的肯定并分享您的入住体验!您的满意是我们最大的责任与荣幸。宾馆处于钟山景区核心区域,原生态和人工修饰相结合的森林景观,是一大特点。入住宾馆还可以免费体验国标标准的温泉游泳池、3D电影院及健身房。真诚期待您的下次光临和体验!
环境幽静,整洁,卫生,早餐特别丰富
尊敬的宾客:您好!非常感谢您的肯定并分享您的入住体验!您的满意是我们最大的责任与荣幸。宾馆处于中山景区核心区域,原生态和人工修饰相结合的森林景观,是一大特点。院内的负氧离子含量在6000~7000,可以称作为“天然氧吧”,院内有完善的散步道,在高负氧环境中运动,是一种愉快的体验。我们有采自地底2800米深处的天然温泉,室内恒温的奥运会标准泳池、与院线同步的3D影院、多功能演出厅、大师赛级别的室内网球场、健身房、斯诺克室、乒乓球室、各类棋牌室、茶座、美容美发中心等多项健身娱乐项目。真诚期待您的下次光临和体验!
作为钟山景区内的5星级酒店,当然环境是非常好的,小桥流水,亭台树木,休闲健身,配套设施还是很齐全的,环境满分。
每个房间都有阳台,抽烟喝茶看风景非常惬意。
酒店有接送车辆,还是很方便的,服务满分,
但是!!!**能听见隔壁电视机的声音!!!就很离谱!虽然后面确实是处理了,但是不太让人能接受。5星级酒店的隔音……带对象的晚上还是注意点,别给隔壁直播了。
尊敬的宾客:您好!非常感谢您的入住与分享,隔壁房间电视声音过大对您造成了干扰,前台已第一时间与隔壁客人反映处理,我们对此次入住未能给您带来舒适的入住体验深表歉意!若您在住店期间有任何意见与想法,可以随时与大堂经理联系,我们会第一时间为您解决。祝您生活愉快!
服务一流。每日有欢迎水果,小点心非常好吃。早餐丰富,园区大散步很开心。正好生日还送了6寸蛋糕,非常感谢。
尊敬的宾客:您好!非常感谢您选择我们宾馆,并且度过了一个美好时光。能得到您的夸赞和肯定,我们感到非常的荣幸,我们会继续努力不断提升服务品质。真诚期待您再度光临,并体验我们更多的产品与服务。祝您生活愉快!
性价比高,服务很好,游园讲解服务大叔很热情,环境超美,有机会再住
尊敬的宾客,您好!非常感谢您选择我们宾馆,并且度过了一个美好时光。能得到您的夸赞和肯定,我们感到非常的荣幸,我们会继续努力不断提升服务品质。再次感谢您的分享,并真诚期待您再度光临,并体验我们更多的产品与服务。祝您生活愉快!
因为空气好,风景好,服务好,所以又来住了!隔壁走几步就是明孝陵,很方便!
尊敬的宾客:您好,感谢您下榻南京东郊国宾馆并对我们服务表示认可!宾馆坐落于紫金山南麓,风景宜人,周边景点如中山陵、明孝陵、海底世界等皆步行可达,非常方便。东郊人用温暖、贴心的服务接待好每一位宾客,我们会一如既往的保持高水准的服务,期待您再次入住!
免费给升房了
欢迎水果两份
首晚房内MINi畅饮:还有啤酒和碳酸饮料
卫生:十分干净
尊敬的宾客:您好,感谢您的点评!我们拥有500亩花园美景和国宾级的优质服务,愿东郊成为您在这座城市驻足的温暖之所。真诚期待您的再次光临!
4.8的国宾馆没想到服务这么差
原本在景区里的酒店是希望得到一些方便,结果连酒店都不能想去就去打车不能进,酒店班车3点到5点都没有,要接200块
和酒店反馈他们这个接送时间太不友好,竟然说不能进来你就自己外面玩一会好了,最好你五点以后再来。游泳池的工作人员也是我见过最凶的,说不能穿自己鞋子走进来,我说那鞋子在哪在外面一个很不起眼的角落,也没地方换,我就拿进来在可以坐的地方换,感觉就差把我轰出去了,后来另外有住客没换鞋进来也没有人说,其他细节就也不好。携程去沟通大堂经理据说态度也很差。
唯一态度比较好的是来接我的司机师傅和打扫房间的,感觉是个小领导就态度很差了
尊敬的宾客,您好!首先感谢您入住我们宾馆,宾馆重视每位客人的如实点评和真实体验。对点评中您反映的几个问题,比如班车,每个周末中山陵景区实行交通管制,道路较为拥堵。宾馆与您对接的服务人员提供了几种方案,并且周末宾馆有16::00、16:30的班车,您都拒绝,强烈要求宾馆专车接送。事先宾馆也是与您沟通好需要收取费用的,您也是认可的,虽然您也表达了收费就给差评,但宾馆不会因此而改变原则。后来入住客房,您投诉至携程说宾馆床没有两米长,最后才明白您是为了免费加床,次日早餐时您直接拒付多余人员的早餐费,并说不行报警......。关于泳池的情况我们也及时做了调查和了解,并不像您说的那样,如果带着情绪去各个场所体验的话,是不能如实反映我们的服务的。在整个服务过程中,虽然您处处刁难,但宾馆始终坚持宾客至上,认真对待您提出的每个要求,尽力满足。虽然您给了差评,但还是感谢您选择入住了我们宾馆,祝生活愉快!
首先肯定前台办理入住和白天大堂经理,专业、服务态度好!酒店中餐厅稻香村,菜品和服务也是相当出色!
差评的服务给的是夜间酒店客房部陈女士,本来定的连住五天的行程,由于连续两日遭到这位陈女士恶劣的态度导致我们强硬提出提前退房离店,不知道这位陈女士是何背景可以对住店客人态度如此嚣张!住过很多国宾馆,这是体验感最差的一次,也许贵店只对来参加开大会议的人员比较客气重视,不在意其他客人!也或许这位陈女士背景深厚所以夜班值班副总电话询问情况她态度也非常嚣张!感谢携程深夜沟通处理,也感谢今早退房大堂经理的关心!
尊敬的宾客,您好!感谢您选择入住东郊国宾馆,对您反映的问题我们也深表歉意!宾馆非常重视并进行了核实,我们也会对相关的岗位进行再培训,对自身存在的问题进行整改。同时,我们也非常感谢您向宾馆提出的宝贵建议和意见。也请您相信,这只是个别情况,在您下一次选择东郊国宾馆的时候一定会有不一样的体验。我们真诚的期待您的再次入住和体验,祝生活愉快!
很少写评论,但这次真的是忍不住。老牌酒店,只见老/拽,不见牌
先说好的,如果想玩钟山风景区,住这里很方便,离几个景点非常近。
但是如果自驾会出现限行的情况,如果公共交通则不方便,只有到地铁的接驳车。
然后就是各种雷💣
💣雷1:早餐。在携程买了这么多次套餐,真的是先入为主了,三天两晚的大床房每天只有一人!!可以用餐??到餐厅门口才发现这个问题,餐厅前台一脸茫然“我什么也不知道,你问前台”,问前台只会“抱歉啊”,没有替住户考虑问题的能力,这是其1️⃣。其2️⃣,早餐真的太差了,九点半过去已经基本光盘似的,问“不补货了吗”,答“补的”,等到十点也没见到补,且味道很差。其3️⃣卫生太脏了,咖啡杯如果你们想选择用金色不锈钢质地的,麻烦擦擦干净,每一个杯子上都是上一个人的唇渍印,不恶心吗?最后用了碗喝咖啡,不是有多干净,是实在找不出容器。其4️⃣配置差,我们两个人分别倒面档口的醋瓶,分别把瓶盖倒进了面汤里,溅到了身上,请问是为什么?是因为客人醋倒完了你们都不及时补,客人也看不见还剩多少用量,只知道对着自己碗倒,盖子是扣不紧的,只能高空跳水掉进餐碗里。
💣雷2: 服务。大堂门口开接驳车打耳骨钉的一位年轻男性侍应生,我们要坐接驳车出去,问“车在哪儿?怎么坐”,毫无反应,再问,抬手遥遥一指,上车开车下车全程无话,让人惶恐啊!在此表扬打扫和客房服务人员,备品和需要物品提供及时。
💣雷3:隔音。奇差!半梦半醒间以为有人边讲话边走进来了,其实是走廊里有人在讲话,非常吓人。
尊敬的客人,非常感谢你选择入住南京东郊国宾馆,并如此细致地反馈入住体验。我们对给你带来的诸多不愉快经历深感歉意,也十分重视你提出的每一个问题。关于早餐方面,看到您定的是含单早的订单,我们这边也有含双早的套餐可以选择。对于早餐补货不及时、卫生状况不佳以及餐具配置存在缺陷等问题,向你致以最诚挚的歉意。我们会立即加强早餐的管理,安排专人负责及时补货,保证早餐供应的品质和数量;同时,加大对餐具清洁的监督力度,提升卫生标准;并且对醋瓶等餐具的配置进行检查和改进,避免类似情况再次发生。在服务上,对于接驳车侍应生服务态度不佳的情况,我们会对其进行严肃的批评教育和服务培训,提升员工的服务意识和沟通能力,确保每一位客人都能感受到热情、周到的服务。关于隔音问题,我们已经记录下来,并会尽快对客房的隔音情况进行全面检查和评估,制定相应的改进方案,尽可能减少外界噪音对客人休息的影响。我们深知,一家优秀的酒店离不开客人的信任和支持,也离不开对自身服务的不断反思和改进。你提出的这些问题,是我们提升服务质量的重要契机,我们会以实际行动来弥补不足,为您和其他客人提供更加舒适、满意的入住体验。如果你还有其他意见或建议,欢迎随时联系我们,期待在不久的将来能再次迎来你的光临,让我们有机会重新赢得你的认可。
房间干净整洁,环境优美。接待员陈婷婷引导我们乘坐接驳车,服务周到。
尊敬的宾客:您好,感谢您下榻南京东郊国宾馆!得知您对本次入住体验表示满意以及对我们服务的肯定,这是我们的荣幸,也让我们更有动力为您与更多客人创造难忘的东郊体验。再次感谢您的分享,真诚期待您再度光临,并体验我们更多的产品与服务。来往宾客请注意:周末以及节假日期间,每天8:30~17:30景区实行交通管制,如您自驾前往,请至少提前一天联系宾馆获取通行码以及指定路线。
房间蛮老旧的,服务也差强人意,因为酒店所在的楼栋离酒店正门有很长的距离,询问是否有接驳车,告诉我有接驳车但是只到苜蓿园地铁站,我问是否可以中途下车,酒店工作人员直接否定不可以。我定的是带有三份早餐的房型,因为夜里女儿发热早上起不来我询问酒店是否可以打包,酒店自助餐厅前台拿了打包饭后后还对我说,我们这边按照规定是不可以打包的,住过这么多酒店,东郊国宾馆体验感是最差的,房间老旧尚可理解,开关灯不合理也忍了,但是硬件可以用装修年代久远解释,可是服务呢,一个服务行业,对顾客的合理要求充斥着拒绝,下次我去紫金山不会再住这家的,让这些老牌宾馆继续活在依靠政府存活的希冀下。
尊敬的宾客,您好!非常感谢您选择入住我们宾馆,并对入住期间的体验做了详细的点评。宾馆非常重视,并将您提到的问题及时进行了调查和反馈。对您入住期间的不好感受我们深表歉意,您的每一条建议和意见都是对不断提升我们服务品质的动力。来往宾客请注意:周末以及节假日期间,每天8:30~17:30景区实行交通管制,如您自驾前往,请至少提前一天联系宾馆获取通行码以及指定路线。
卫生和环境都还可以,但是交通上不怎么方便,还有交通管制堵车堵死。很多赠送的项目需要提前预约,相当于白送。晚上睡觉空调坏了但是宝宝睡着了没法换房间,工作人员也没有交接好工作内容,大早上打电话大半夜也打电话,还好电话没有把宝宝吵醒。体验感不怎么样,毕竟价格在这,并没有休息好。
尊敬的宾客:您好!感谢您下榻南京东郊国宾馆并抽出您宝贵的时间分享入住体验。暑假期间住店客人较多,宾馆开展了很多精彩活动,为了更好服务每一位宾客,有些项目采取预约制,您在使用或参与过程中有任何疑问随时可以与我们进行联系,我们一定竭尽全力为您提供帮助。关于电话拨打时间不合适的相关问题,对此我们深感抱歉,同时也感谢您指出酒店的服务不足之处。酒店非常重视您的反馈,并会针对您提到的问题,与相关部门进行沟通并进行改善。接下来我们会不断完善以提供更优质的服务迎接到店宾客。希望下次入住能给您带来更好的入住体验!
酒店所处位置在中山陵景区内,环境比较好。
尊敬的宾客,您好:感谢您对我们“环境”的肯定!咱们酒店地处中山陵核心景区内,虽然在静谧环境上得天独厚,但可能偶尔会因为景区季节性客流管控给您进出带来一点点不便,非常感谢您的包容。我们很庆幸能用这里的一草一木治愈您的旅途疲惫,期待您下次回家,我们会给您提供更完美的入住攻略!
南京东郊国宾馆体验超棒!环境清幽雅致,园林风景优美,服务贴心周到,入住感十分舒适。
特别感谢化妆老师娟子,妆容精致自然、清透服帖,会根据个人气质定制妆造,温柔又专业。
摄影师阿杰技术在线,很会引导姿势和情绪,拍摄耐心细致,角度选得特别好,原片就很出片。
从妆造到拍摄全程轻松愉快,整体体验满分,强烈推荐大家来这里入住旅拍!
尊敬的客人:您好!感谢您选择南京东郊国宾馆并分享如此美好的入住体验。看到您对宾馆环境、园林风景以及服务的认可,我们倍感欣慰。特别高兴化妆老师娟子和摄影师阿杰能为您带来精致自然的妆容和耐心专业的拍摄,让您的旅拍过程轻松愉快。您的满分推荐是对我们最大的鼓励!我们会将您的赞誉转达给娟子和阿杰,激励他们继续为客人创造更多美好瞬间。期待您再次光临,体验更多东郊国宾馆的温馨与惬意。祝您生活愉快!