全部点评
2021
口碑概览
点评数量、推荐率与图文占比。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评家庭亲子
4.1
住客评分
4.1 / 5
此次南京之行，因景区交通管制耽误了不少时间，我们不得不放弃了几处计划中的景点，深感遗憾。作为一座底蕴深厚的六朝古都，我们对南京，尤其是对其国宾馆的服务，抱有更高的期许。
总体而言，酒店的服务，特别是客房服务，可圈可点。服务人员积极热情，让我们感受到了诚意。但正因如此，我们更希望服务能在细节上更进一步，做到真正的周到细致。
此次体验中，最大的不便来自交通接驳，尤其对非自驾游客极不友好。从景区回酒店那天（3月30日），我们在冷风中长时间等候接驳车；离开时，又需拖着行李自行换乘至地铁口。其间，携带大件行李的老年游客上下车深感十分吃力，却无人主动搭手相助。这种“最后一公里”的体验，让原本美好的旅程大打折扣。
我们理解景区管制的初衷，但希望相关服务能在细节上多一些温度。比如，在接驳点增设更清晰、更人性化的指引；在客流高峰或天气不佳时，能主动为老弱及携带大件行李的游客提供必要的帮助。这些细微之处的关怀，往往最能体现一座城市及其中高端酒店的服务水准。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住东郊国宾馆，并抽出宝贵的时间分享您的入住体验。很高兴得知您对我们宾馆服务人员，特别是客房服务的认可，您的肯定是对我们团队最大的鼓励。同时，对于此次行程中因景区交通管制给您带来的不便，以及您在交通接驳环节中感受到的困扰，我们深表歉意。我们始终致力于为每一位宾客提供细致周到的服务，您所反馈的关于在接驳中遇到的等候时间长、行李搬运不便、指引不够清晰等问题，我们都已详细记录。您提出的建议非常中肯，无论是在更人性化的指引，还是在客流高峰时加强对特殊群体的主动协助，都为我们后续服务的提升指明了方向。我们将认真提升服务流程，并积极与相关方面沟通协调，力求在细节上不断优化，努力为包括您在内的所有宾客创造更加顺畅、温暖的旅居环境。再次为此次入住给您带来的遗憾表示诚挚的歉意。您的鞭策是我们进步的动力，真诚期待能有再次为您服务的机会，让我们有机会向您呈现更臻完善的细节与体验。祝您生活愉快！
住客补充
安全与诚信的双重失守，一次令人失望的入住体验！！3月30日上午9点前，我们从酒店出发前往灵谷寺，在博爱路被管控点拦截。我们出发时距酒店告知的管控开始时间（9点）尚有余量，当天礼宾部人员告知只要在管控前上车就可以，且酒店本身就在景区内，车辆属于“管控前已进入”的情形。事发后，我们被困进退两难，老人回程等接驳车也受寒。最令人失望的是，酒店处理投诉时，将所有责任推给“政府管控”，称与己无关；当通过市场监管局协调时，酒店以“消费者未主动告知”为由推卸责任，仅提供“下次入住给房型升级”的方案。我要求的是针对本次因酒店未尽告知义务导致行程受阻的实际损失进行赔偿。我的诉求简单明确：酒店未尽告知义务导致行程受阻，应当承担责任。但酒店对此百般推诿，最终仅提出“下次入住升级”的伪方案！全程下来，我感受到的不是国宾馆应有的担当，而是对责任的逃避和对消费者诉求的漠视👊👊👊（去过大大小小城市的国宾馆，南京你太让人失望了）
1 人觉得有用
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
宾馆景色优雅、服务热情周到、餐饮品质上乘、地理位置极佳，性价比超高，非常满意的体验，期待再来。
商家回复
尊敬的宾客：您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆！得知您对本次入住体验表示满意以及对我们服务的肯定，这是我们的荣幸，也让我们更有动力为您与更多客人创造难忘的东郊体验。稻香村零点餐厅以淮扬菜系为主，兼顾其它，有很多特色菜，如金秋时素炖仔排、砂锅焗茨菇仔、板栗白菜、芥菜白果肚肺锅等，并且增加了每日特惠菜肴，口味独特，欢迎前来品尝。再次感谢您的分享，真诚期待您再度光临，并体验我们更多的产品与服务。祝您生活愉快！来往宾客请注意：周末以及节假日期间，每天8:30~17:30景区实行交通管制，如您自驾前往，请至少提前一天联系宾馆获取通行码以及指定路线。
住客补充
稻香村餐厅的菜品精致可口、服务专业周到、环境优雅舒适。特别是大堂服务台的孙宁敏小姐工作敬业负责，我们离开时忘在酒店的衣服，在回沪的第二天一早快递就收到了，为南京东郊国宾馆高效优质服务👍👍👍
1 人觉得有用
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
很幽静，园林，竹林，瀑布，处处是美景。还可以免费看电影和游泳，很棒。自驾的话周末开车进去会比较堵，酒店走到紫金山各景点还是有些距离的，驾车去景点又不太好停车，有点麻烦。如果酒店能针对紫金山里面的主要景点安排班车送一趟就好了。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您的肯定并分享您的入住体验！您的满意是我们最大的责任与荣幸。宾馆处于钟山风景区核心地带，中山陵、海底世界、明孝陵等景点短暂步行即可到达，同时也可以乘坐景区内的观光车来往各个景点。暑假期间中山陵地区道路繁忙，进出宾馆请注意规划好。为了方便客人的出行，酒店每天都有十二趟班车往返于酒店与地铁口之间。期待在不久的将来能够再次为您服务。
住客补充
走路去景点还是要20分钟的，建议1.在酒店大堂外面增加共享单车的取车点，方便住客骑车到景点。2.每天早上和下午各提供一次班车服务，班车到各景区门口停站，便于住客到景点游玩。
1 人觉得有用
全部点评
可按出游类型筛选浏览：家庭亲子、独自旅行、朋友出游、情侣出游等类型。
家庭亲子
4.7
超棒
4.7 / 5
酒店位置、环境无敌，游泳池超级棒，赶上南京下雪，山景绝佳。餐厅差一些，是美中不足，东西不好吃、服务差，服务员拿着个劲儿，挂着个脸，是酒店的槽点，除了餐厅，其它都很好。
商家回复
尊敬的宾客：您好！衷心感谢您选择下榻南京东郊国宾馆，并花费宝贵时间分享您的入住体验。看到您对酒店整体环境、设施及山景雪景的喜爱，我们倍感荣幸；同时，对于餐厅服务与餐品未能达到您的预期，我们深表歉意。感谢您提出的问题，这为我们提供了具体的改进方向。之后我们将对餐饮团队开展服务礼仪强化培训，重点提升服务意识与应变能力。您的意见是我们进步的阶梯，再次感谢您的分享，真诚期待您再次光临！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
所有人所有的一切都很完美，最佳国宾馆排名第一☝🏻
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您在此留下如此珍贵的满分评价。您对“所有人所有的一切”的肯定，以及“最佳国宾馆排名第一”的褒奖，让我们深感荣幸，亦备受鼓舞。对于我们而言，最高的追求莫过于为每一位宾客提供无可挑剔的国宾级体验。您用“完美”二字概括此行，正是对我们服务团队专业热忱、园林环境静谧优美、设施细节精益求精，以及深厚历史底蕴传承的最好诠释。这份认可，是我们全体同仁持续提供卓越服务的最强动力。诚挚期待在不久的将来，能再次有幸为您服务，在熟悉的园林景致中，为您创造另一段完美的居停回忆。祝您诸事顺遂！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
在中山陵里面，环境优美，适合疗养，带娃
商家回复
尊敬的宾客：您好！感谢您选择下榻南京东郊国宾馆，并与我们分享这段美好的体验。得知您对景区环境的赞美，我们深感荣幸为每位到访者提供了远离喧嚣的天然疗愈空间。作为景区内的休憩驿站，我们始终致力于让宾客在历史与自然的交融中，收获身心的放松。我们期待在未来的日子里，继续为您呈现更多贴心服务，让您每一次到访都如归家般温暖。祝您与家人生活顺遂，期待重逢！
情侣出游
5
超棒
5 / 5
房间很棒，酒店非常漂亮，紫园的秋色太美了，还有附赠的摄影服务，摄影师阿杰拍的很棒，我们自费了化妆师娟子，化的非常美
商家回复
尊敬的客人，您好！读完您的用心评价，我们倍感荣幸与开心！非常感谢您对我们酒店环境、秋日景致以及服务的全面认可。紫园的秋色短暂，但您留下的美好记忆会长存。我们全体员工都期待在下一个季节，能再次为您提供同样优质的服务！祝您生活愉快！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
套房很好，很大。里面布置的很温馨，管家赵春华服务很好👍距离明孝陵走路10分钟，很方便。
商家回复
尊敬的客人，您好！阅读您的评价让我们满心欢喜。为每一位宾客提供温馨如家的住宿环境和便捷的出行体验是我们的宗旨。尤其感谢您对管家的赞赏，正是像她一样优秀的团队成员，才为客人们打造了如此难忘的入住回忆。热切盼望在您下次来南京时，能再次为您服务！
朋友出游
5
超棒
5 / 5
位于钟山风景区的国宾馆，风景美不胜收。感谢管家赵春华的热情服务！每天都享有水果，小点心，饮料。详细介绍了洒店里看电影，游花园，去恒温泳池的所在地。这里是亲进大自然，游钟山景区的好地方。
商家回复
尊敬的客人，您好！读完您如此详实而热情的点评，我们整个团队都备受鼓舞！得知您对酒店的设施、卫生、环境和服务的方方面面都感到满意，这是我们最大的欣慰。能够将钟山风景区的自然之美与国宾馆的舒适典雅相结合，为每一位宾客创造难忘的回忆，正是我们不懈的追求。特别感谢您对管家赵春华女士的认可与赞扬。您提到的每日水果、点心与饮料，以及她为您详细介绍酒店设施(如影院、花园与恒温泳池)的细节，我们都已悉知。赵春华女士始终致力于为客人提供贴心周到的服务，您的肯定是对她工作最好的激励，我们一定会将您的鼓励传达给她本人。诚挚期待您的再次光临，祝您生活愉快！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
环境：极好
服务：去南京游玩过程中，服务最好的。
商家回复
尊敬的宾客，您好!感谢您选择入住东郊国宾馆并给予这么高的评价。能让您的南京之旅因为我们宾馆的服务而增添一份美好，是我们的荣幸。我们一定会继续努力，保持这份本分。您照片中拍到的一个大大的喜字，这正是南京在东郊国宾馆新添的网红领证地（玄武区民政局东郊结婚登记处）的其中一处打卡点，10月18日已全面开放预约。期待您下次再来南京，我们一定提供更棒的服务！祝生活愉快！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
家人一起订了一个别墅，住的很舒心，花园很美，位置绝佳，餐厅的食物也很好吃，整体酒店度假性价比非常高。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择下榻南京东郊国宾馆，并抽出宝贵时间分享您与家人的入住体验。得知您和家人此次入住十分舒心，并对别墅的花园景致、优越位置、餐厅美食都给予了“绝佳”和“非常高”的认可，我们感到无比的荣幸与欣慰。为每一位宾客营造一个温馨、舒适且物超所值的度假环境，正是我们不懈努力的目标。您的满意是对我们工作最大的肯定。能够为您带来如此美好的体验，使我们倍感鼓舞。我们诚挚地期待在不久的将来，能再次迎接您与家人的到来，继续为您提供温馨周到的服务。祝您及家人生活愉快，万事如意！
朋友出游
4.8
超棒
4.8 / 5
房间宽敞、环境幽雅、鸟鸣花香，早餐丰富！
商家回复
尊敬的宾客：您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆！得知您对本次入住体验表示满意以及对我们服务的肯定，这是我们的荣幸，也让我们更有动力为您与更多客人创造难忘的东郊体验。再次感谢您的分享，真诚期待您再度光临，并体验我们更多的产品与服务。来往宾客请注意：周末以及节假日期间，每天8:30~17:30景区实行交通管制，如您自驾前往，请至少提前一天联系宾馆获取通行码以及指定路线。
独自旅行
4.2
住客评分
4.2 / 5
酒店位置环境不错，节假日来往交通略有不便，内部设施稍有老化，卫生一般，欢迎水果还可以，床品也OK
商家回复
尊敬的宾客：您好，感谢您的点评。宾馆距开业已有八年时间，各项设施设备维护较好，基本满足住客的需求，近期客房设施正在升级改造中。院内的负氧离子含量在6000~7000，可以称作为“天然氧吧”，还有完善的散步道，在高负氧环境中运动，是一种愉快的体验。周末及节假日期间中山陵地区道路繁忙，为了方便客人的出行，酒店每天都有十二趟班车往返于酒店与地铁口之间。期待在不久的将来能够再次为您服务。来往宾客请注意：周末以及节假日期间，每天8:30~17:30景区实行交通管制，如您自驾前往，请至少提前一天联系宾馆获取通行码以及指定路线。
独自旅行
5
超棒
5 / 5
不愧是国宾馆，在山里非常的安静舒适
商家回复
尊敬的宾客：您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆！您的满意是我们最大的责任与荣幸。宾馆位于紫金山南麓，依山而建，风景宜人，是告别城市繁扰生活的度假胜地。早餐引进了大惠集团的具有特色的大排档，以中式为主，还有金陵名小吃鸭血粉丝汤等。香村零点餐厅以淮扬菜系为主，兼顾其它，有很多特色菜，如金秋时素炖仔排、砂锅焗茨菇仔、板栗白菜、芥菜白果肚肺锅等，并且增加了每日特惠菜肴，口味独特，欢迎前来品尝。住店宾客可以免费体验国标标准的温泉游泳池和与幸福蓝海院线同步的3D电影院等，宾馆每天都有十余趟班车往返于酒店和地铁站之间。期待在不久的将来能够再次为您服务！来往宾客请注意：周末以及节假日期间，每天8:30~17:30景区实行交通管制，如您自驾前往，请至少提前一天联系宾馆获取通行码以及指定路线。
朋友出游
5
超棒
5 / 5
房间大，正气，周边环境很赞。家庭出行很好的选择！
商家回复
尊敬的宾客：您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆！宾馆位于紫金山南麓，拥有绝佳的地址位置和得天独厚的自然环境，是一个放松、休闲、娱乐的好去处。入住宾馆可以免费体验国际标准的温泉游泳池和与院线同步的3D电影等，除此之外每天都有十余趟班车往返于酒店和地铁站之间。宾馆近期推出多款特色菜肴，如金秋时素炖仔排、砂锅焗茨菇仔等时令菜系，欢迎前来品尝。
家庭亲子
4
住客评分
4 / 5
这么多年来新的酒店的确是不少，但是想是国宾馆，每到一处首先是想着照顾一下我们国宾馆的生意，毕竟酒店年数不小了。这次是继去年第二次入住。环境优美、房间也是中规中矩的。客房阿姨每次见面总会微笑问候，大门岗借伞时的二位叔叔也和蔼可亲。前台第三天一位胖胖的男生，我觉的服务说话都很温暖。一楼稻香村姑娘服务规矩得很，是个吃饭的好去处。一楼早餐十足的大排挡……态度也恶劣，不喜欢👎另外，总机服务员赵某芝态度超级恶劣，有意刁难，从中携程也打电话帮我咨询，出尔反尔，用居高临下的口吻对客户说话！还好想起一年前商物中心那位温和的小姐，再拨通电话总算解决了问题。总之，服务性行业多少要服务于人，说话待人温文儒雅是根本，希望酒店上层好好管理，别坏了酒店的名声才好。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对东郊国宾馆的信任和支持。宾馆秉着精心、细心，追求极致的服务理念，为每位宾客提供暖心、舒心的服务，当然在服务过程中也会存在一些不足，我们会不断完善。对您反映的问题，大堂经理也第一时间与您取得了联系，向您表达了歉意，并调取了通话录音，对当事员工进行了批评指正，我们会不断加强培训和监督，希望您能够谅解，请相信这只是个别情况。关于自助早餐，我们也会注意品质和服务的提升。再次感谢您提出的宝贵意见，我们也期待在不久的将来再次为您提供优质服务。顺祝生活愉快！
朋友出游
5
超棒
5 / 5
特好特好真的特好。下次还要来住。
商家回复
尊敬的宾客：您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆！宾馆位于紫金山南麓，拥有绝佳的地址位置和得天独厚的自然环境，是一个放松、休闲、娱乐的好去处。入住宾馆可以免费体验国际标准的温泉游泳池和与院线同步的3D电影等，除此之外每天都有十余趟班车往返于酒店和地铁站之间。同时也非常感谢您对我们旅拍活动的喜爱。宾馆近期推出多款特色菜肴，如金秋时素炖仔排、砂锅焗茨菇仔等时令菜系，欢迎前来品尝
朋友出游
5
超棒
5 / 5
服务：交通很方便，酒店的接驳车按时准点，节省了不少通勤时间；
环境：安静，惬意，属于下一次来南京还会来住的；
设施：层高比较高，我个人很喜欢，尤其落地窗外的阳光投射下，让人舒心；
环境：走路去明孝陵挺方便的，这样还能赶上六点半前的免门票福利哈哈
商家回复
尊敬的宾客：您好！感谢您的支持与信任，东郊人用温暖与真诚服务每一位宾客。愿邂逅在美丽钟山风景中，愿东郊成为您在这座城市驻足的温暖之所。来往宾客请注意：周末以及节假日期间，每天8:30~17:30景区实行交通管制，如您自驾前往，请至少提前一天联系宾馆获取通行码以及指定路线。
朋友出游
5
超棒
5 / 5
设施：很好
卫生：很好
环境：优美
服务：很好
商家回复
尊敬的宾客：您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆！得知您对本次入住体验表示满意以及对我们服务的肯定，这是我们的荣幸，也让我们更有动力为您与更多客人创造难忘的东郊体验。再次感谢您的分享，真诚期待您再度光临，并体验我们更多的产品与服务。祝您生活愉快！来往宾客请注意：周末以及节假日期间，每天8:30~17:30景区实行交通管制，如您自驾前往，请至少提前一天联系宾馆获取通行码以及指定路线。
家庭亲子
4
住客评分
4 / 5
酒店位置不错在钟山景区内，去明孝陵中山陵景区出行很方便。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对我们的肯定和认可。宾馆地处钟山风景区内，地理环境优越，到各个热门景点更是步行可至，非常方便。宾馆内精心打造的紫园，苏州园林式庭院，无论是散步还是赏景，都会让您有意想不到的收获。真诚期待您再次光临！来往宾客请注意：周末以及节假日期间，每天8:30~17:30景区实行交通管制，如您自驾前往，请至少提前一天联系宾馆获取通行码以及指定路线。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
带爸妈入住体验很好！每天都能游泳和看电影让家人住的很舒适！推荐周中入住，外卖可以正常送达很方便！下次来南京还会选择这里！
商家回复
尊敬的宾客：您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆并对我们的服务表示认可！宾馆位于紫金山南麓，拥有绝佳的地址位置和得天独厚的自然环境，是一个放松、休闲、娱乐的好去处。入住宾馆可以免费体验国际标准的温泉游泳池和与院线同步的3D电影等。为了方便客人的出行，酒店每天都有十二趟班车往返于酒店与地铁口之间。期待在不久的将来能够再次为您服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
设施：完善
卫生：干净
环境：优美
去周边景区很方便
商家回复
尊敬的宾客：您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆并对我们的服务表示肯定！宾馆位于紫金山南麓，依山而建，风景宜人，拥有绝佳的地理位置和得天独厚的自然环境。周边景点如中山陵、明孝陵、海底世界等皆步行可达，十分适合携带老人与小孩前来体验。期待您的再次光临与体验！来往宾客请注意：周末以及节假日期间，每天8:30~17:30景区实行交通管制，如您自驾前往，请至少提前一天联系宾馆获取通行码以及指定路线。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
为了早上五点半去明孝陵，特地定了景区内的国宾馆，简直太棒了！五点半出门，九点半玩好回到酒店休息娱乐，赠送的旅拍拍的很好，摄影师小白服务很好
商家回复
尊敬的宾客：您好！非常感谢您选择我们宾馆，并且度过了一个美好时光。能得到您的夸赞和肯定，我们感到非常的荣幸，我们会继续努力不断提升服务品质。暑期宾馆开展了多种精彩活动和亲子项目，如游园抽奖、星空露营、露天电影、茶艺表演、太极体验......期待您的解锁和体验！
朋友出游
5
超棒
5 / 5
干净整洁，服务周到，早餐可口丰盛
商家回复
尊敬的宾客：您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆。宾馆处于钟山风景区内，拥有绝佳的环境和地理位置。宾馆内精心打造的紫园，苏州园林式庭院，无论是散步还是赏景，都会让您有意想不到的收获。早餐引进了南京大惠集团的具有地方特色的大排档，以中式为主。零点餐厅以淮扬菜系为主，兼顾其它。期待您再次入住并体验我们更多的产品！
商务出差
5
超棒
5 / 5
房间宽敞，浅色干净舒适，卫生设施完美，吹风机戴森🤠👍
商家回复
尊敬的宾客：您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆并对我们的服务表示肯定！宾馆处于钟山风景区内，拥有绝佳的环境和地理位置。东郊人秉承着“精心、细心、追求极致”的服务理念接待好每一位宾客，感谢您对我们的支持与肯定。期待能与您再次相遇东郊，祝您生活愉快！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店环境很好，绿树成荫，一贯地国宾馆风格。大堂经理孙宁敏服务很赞，陪我们看了几个房间到满意为止，客房每天送了水果饮料点心。有免费接驳车去地铁站
商家回复
尊敬的宾客：您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆并对我们的服务表示肯定！宾馆处于钟山风景区内，拥有绝佳的环境和地理位置。东郊人秉承着“精心、细心、追求极致”的服务理念接待好每一位宾客，感谢您对我们的支持与肯定。期待能与您再次相遇东郊，祝您生活愉快！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间设施齐全，酒店整体环境非常优美，服务也很周到。
住店期间旅拍套餐深得人心，一家三口就缺个专业摄影师拍个出游全家福，摄影师小辉技术精湛，性格随和，半小时就能发上朋友圈！满意～
商家回复
尊敬的宾客：您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆并对我们的服务表示认可！宾馆地处钟山风景区内，地理位置和环境一流，步行至各个景点都很方便。宾馆内精心打造的紫园，苏州园林式庭院，无论是散步还是赏景，都会让您有意想不到的收获。为了方便客人的出行，酒店每天都有十二趟班车往返于酒店与地铁口之间。期待您的再次光临和体验！