全部点评
2021
口碑概览
点评数量、推荐率与图文占比。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评家庭亲子
4.1
住客评分
4.1 / 5
此次南京之行，因景区交通管制耽误了不少时间，我们不得不放弃了几处计划中的景点，深感遗憾。作为一座底蕴深厚的六朝古都，我们对南京，尤其是对其国宾馆的服务，抱有更高的期许。
总体而言，酒店的服务，特别是客房服务，可圈可点。服务人员积极热情，让我们感受到了诚意。但正因如此，我们更希望服务能在细节上更进一步，做到真正的周到细致。
此次体验中，最大的不便来自交通接驳，尤其对非自驾游客极不友好。从景区回酒店那天（3月30日），我们在冷风中长时间等候接驳车；离开时，又需拖着行李自行换乘至地铁口。其间，携带大件行李的老年游客上下车深感十分吃力，却无人主动搭手相助。这种“最后一公里”的体验，让原本美好的旅程大打折扣。
我们理解景区管制的初衷，但希望相关服务能在细节上多一些温度。比如，在接驳点增设更清晰、更人性化的指引；在客流高峰或天气不佳时，能主动为老弱及携带大件行李的游客提供必要的帮助。这些细微之处的关怀，往往最能体现一座城市及其中高端酒店的服务水准。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住东郊国宾馆，并抽出宝贵的时间分享您的入住体验。很高兴得知您对我们宾馆服务人员，特别是客房服务的认可，您的肯定是对我们团队最大的鼓励。同时，对于此次行程中因景区交通管制给您带来的不便，以及您在交通接驳环节中感受到的困扰，我们深表歉意。我们始终致力于为每一位宾客提供细致周到的服务，您所反馈的关于在接驳中遇到的等候时间长、行李搬运不便、指引不够清晰等问题，我们都已详细记录。您提出的建议非常中肯，无论是在更人性化的指引，还是在客流高峰时加强对特殊群体的主动协助，都为我们后续服务的提升指明了方向。我们将认真提升服务流程，并积极与相关方面沟通协调，力求在细节上不断优化，努力为包括您在内的所有宾客创造更加顺畅、温暖的旅居环境。再次为此次入住给您带来的遗憾表示诚挚的歉意。您的鞭策是我们进步的动力，真诚期待能有再次为您服务的机会，让我们有机会向您呈现更臻完善的细节与体验。祝您生活愉快！
住客补充
安全与诚信的双重失守，一次令人失望的入住体验！！3月30日上午9点前，我们从酒店出发前往灵谷寺，在博爱路被管控点拦截。我们出发时距酒店告知的管控开始时间（9点）尚有余量，当天礼宾部人员告知只要在管控前上车就可以，且酒店本身就在景区内，车辆属于“管控前已进入”的情形。事发后，我们被困进退两难，老人回程等接驳车也受寒。最令人失望的是，酒店处理投诉时，将所有责任推给“政府管控”，称与己无关；当通过市场监管局协调时，酒店以“消费者未主动告知”为由推卸责任，仅提供“下次入住给房型升级”的方案。我要求的是针对本次因酒店未尽告知义务导致行程受阻的实际损失进行赔偿。我的诉求简单明确：酒店未尽告知义务导致行程受阻，应当承担责任。但酒店对此百般推诿，最终仅提出“下次入住升级”的伪方案！全程下来，我感受到的不是国宾馆应有的担当，而是对责任的逃避和对消费者诉求的漠视👊👊👊（去过大大小小城市的国宾馆，南京你太让人失望了）
1 人觉得有用
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
宾馆景色优雅、服务热情周到、餐饮品质上乘、地理位置极佳，性价比超高，非常满意的体验，期待再来。
商家回复
尊敬的宾客：您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆！得知您对本次入住体验表示满意以及对我们服务的肯定，这是我们的荣幸，也让我们更有动力为您与更多客人创造难忘的东郊体验。稻香村零点餐厅以淮扬菜系为主，兼顾其它，有很多特色菜，如金秋时素炖仔排、砂锅焗茨菇仔、板栗白菜、芥菜白果肚肺锅等，并且增加了每日特惠菜肴，口味独特，欢迎前来品尝。再次感谢您的分享，真诚期待您再度光临，并体验我们更多的产品与服务。祝您生活愉快！来往宾客请注意：周末以及节假日期间，每天8:30~17:30景区实行交通管制，如您自驾前往，请至少提前一天联系宾馆获取通行码以及指定路线。
住客补充
稻香村餐厅的菜品精致可口、服务专业周到、环境优雅舒适。特别是大堂服务台的孙宁敏小姐工作敬业负责，我们离开时忘在酒店的衣服，在回沪的第二天一早快递就收到了，为南京东郊国宾馆高效优质服务👍👍👍
1 人觉得有用
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
很幽静，园林，竹林，瀑布，处处是美景。还可以免费看电影和游泳，很棒。自驾的话周末开车进去会比较堵，酒店走到紫金山各景点还是有些距离的，驾车去景点又不太好停车，有点麻烦。如果酒店能针对紫金山里面的主要景点安排班车送一趟就好了。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您的肯定并分享您的入住体验！您的满意是我们最大的责任与荣幸。宾馆处于钟山风景区核心地带，中山陵、海底世界、明孝陵等景点短暂步行即可到达，同时也可以乘坐景区内的观光车来往各个景点。暑假期间中山陵地区道路繁忙，进出宾馆请注意规划好。为了方便客人的出行，酒店每天都有十二趟班车往返于酒店与地铁口之间。期待在不久的将来能够再次为您服务。
住客补充
走路去景点还是要20分钟的，建议1.在酒店大堂外面增加共享单车的取车点，方便住客骑车到景点。2.每天早上和下午各提供一次班车服务，班车到各景区门口停站，便于住客到景点游玩。
1 人觉得有用
全部点评
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家庭亲子
5
超棒
5 / 5
真心推荐，环境特别棒！天然氧吧，安静又舒服！
设施：不错，护肤品是国产品牌佰草集。
服务：不错。
景点通语音讲解卡和卡通行李牌:不错
欢迎水果:不错
首晚房内MINi畅饮:不错
卫生：不错
距离景点比较近，很方便。礼宾部大叔特别好！
商家回复
尊敬的宾客：您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆。宾馆处于钟山风景区内，地理位置绝佳，周边景点如中山陵、明孝陵、海底世界等均步行可达。入住宾馆，还可以免费体验国际标准的温泉游泳池、3D影院以及免费停车等。期待在不久的将来能够再次为您服务！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
非常好的酒店，领导人住过的不一样，服务员王琳也很细心用心！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对我们服务及员工的肯定，东郊人用温暖与真诚服务每一位客人。宾馆地理位置优越，环境更是一流，热门景点距离宾馆均步行可达。宾馆内各项服务设施齐全，精心打造的紫园及散步道是您休闲和度假不可多得的好去处。期待您的再次光临！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
春节带着家人入住东郊国宾馆，园内风景宜人，与钟山风景区游人拥挤情况相比，这里让人感觉清静舒适，谢谢宾馆的精心春节特色项目，谢谢王姗的＂东郊＂夜话，很贴心，下次还会邀请亲朋好友入住东郊。
商家回复
尊敬的宾客：您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆！很高兴您在这里度过一段难忘的时光，宾馆处于钟山风景区内，拥有绝佳的环境和地理位置。东郊人秉承着“精心、细心、追求极致”的服务理念接待好每一位宾客，感谢您对我们的支持与肯定。期待能与您再次相遇东郊，祝您生活愉快！
其他
5
超棒
5 / 5
环境优美、服务热忱、安排周到、耐心解答、车行便捷、房间开阔、餐饮可口、景点环绕、空气清新、值得推荐！
商家回复
尊敬的宾客：您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆！很高兴您在这里度过一段难忘的时光，宾馆处于钟山风景区内，拥有绝佳的环境和地理位置。东郊人秉承着“精心、细心、追求极致”的服务理念接待好每一位宾客，感谢您对我们的支持与肯定。期待能与您再次相遇东郊，祝您生活愉快！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
很棒的住宿体验，房间很大，服务质素很高，尤其是2.14中午值班的美女大堂经理，帮我们拍全家福还帮我们解决了交通管制期间叫车问题，感谢！
商家回复
尊敬的宾客：您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆并对我们的服务表示认可！宾馆地处钟山风景区内，地理位置和环境一流，步行至各个景点都很方便。宾馆内精心打造的紫园，苏州园林式庭院，无论是散步还是赏景，都会让您有意想不到的收获。为了方便客人的出行，酒店每天都有十二趟班车往返于酒店与地铁口之间。期待您的再次光临和体验！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
在钟山风景区里面，空气清新，环境清静；节假日景区人太多，进出稍不便。
商家回复
尊敬的宾客：您好！感谢您的点评推荐和对我们宾馆的喜爱。我们的宾馆位于的紫金山南麓，它依山而建、风景宜人、占地近500亩，绿化率超过70%。不论是环境还是基础设施设备，都可以满足不同宾客的各种需求，并且每天有十二趟的免费接驳班车至地铁口，方便客人出行。期待在不久的将来能够再次为您服务！
朋友出游
5
超棒
5 / 5
非常满意！我想有机会还会再来。周边环境好！酒店服务好！餐饮选择多，距离南京钟山景区近。唯一逊色一点的是早餐。
商家回复
尊敬的宾客：您好！您的满意与支持是我们不断进步的动力，提供有温度的服务是东郊人的目标。宾馆处于中山景区核心区域，周边遍布著名的景点，左邻5A景区中山陵，右靠非遗景区明孝陵，还有海底世界，天文台等景点，是告别城市繁扰生活的度假胜地。早餐引进了南京大惠集团的具有地方特色的大排档，以中式为主。零点餐厅以淮扬菜系为主，兼顾其它。真诚期待您的再次光临！
商务出差
5
超棒
5 / 5
环境清幽，设施齐全，服务周到。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您的肯定并分享您的入住体验！您的满意是我们最大的责任与荣幸，宾馆致力于为客人提供贴心、舒心、热情的服务，您的到来是我们不断进步的动力与方向，期待您一如既往的信任和支持。
家庭亲子
4.7
超棒
4.7 / 5
对赵春华的服务比较满意但是酒店给我房间阳光很少阴冷房型不是很好孩子一直说冷不是很满意 aaaāaaaaaaāaaaaaa
商家回复
尊敬的宾客：您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆！宾馆提供不同朝向的多种房型供客人选择，房间充足的情况下，我们会根据您的需求尽量给您安排合适的房间，如您住店期间有任何疑问，可以及时向前台或大堂经理处反映。祝您生活愉快，期待您的再次光临！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店在山上的，平日出租网约车可以进去，节假日只能做接驳车。坐车一路去酒店一路都是风景。游泳池好像是标准泳池，超级大！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对我们的肯定和认可。宾馆地处钟山风景区内，地理环境优越，到各个热门景点更是步行可至，非常方便。宾馆内精心打造的紫园，苏州园林式庭院，无论是散步还是赏景，都会让您有意想不到的收获。为了方便客人的出行，酒店每天都有十二趟班车往返于酒店与地铁口之间。期待您的再次光临和体验！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
俩间房俩晚，非常棒的酒店，景色很美，餐厅味道很棒，离美龄宫，中山陵，明孝陵非常得近，特别方便，下次去南京还会东郊国宾馆！
商家回复
尊敬的宾客：您好，非常感谢您下榻南京东郊国宾馆！宾馆地处钟山风景区内，左邻5A景区中山陵，右靠非遗景区明孝陵，还有海底世界等知名景点，非常适合携带老人与小孩前来体验。入住宾馆还可以免费体验国际标准的恒温温泉泳池、与院线同步的3D影院、健身房等多项健身娱乐项目，真诚期待您的再次光临！
家庭亲子
4
住客评分
4 / 5
毕竟是国宾馆，环境很好，酒店感觉本身就是景点，早餐也不错，就是亲子房有点坑，也就是大床房搭了一个折叠床拼凑的
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您的点评和分享，宾馆风景独特，又坐落在风景名胜区内，环境和位置绝佳。院内精心打造的紫园更是散步赏景的首选。关于您提到的亲子床，我们已将您的意见反馈到了相关部门，宾馆将会认真研究提档升级，在此给您带来的不便我们深表歉意，也期待您的下次光临和体验。特别提醒暑期景区交通较为拥堵，尤其是周末及节假日有交通管制，出行需提前规划，可以提前与宾馆沟通获取路线信息。祝生活愉快！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
一流的服务，优美的环境，优越的位置，大气上档次的客房，给我留下了深刻而美好的印象！
商家回复
尊敬的宾客：您好，非常感谢您下榻南京东郊国宾馆！宾馆地处钟山风景区内，左邻5A景区中山陵，右靠非遗景区明孝陵，还有海底世界等知名景点，非常适合携带老人与小孩前来体验。入住宾馆还可以免费体验国际标准的恒温温泉泳池、与院线同步的3D影院、健身房等多项健身娱乐项目，真诚期待您的再次光临！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
老牌园林式国宾馆坐落在中山陵景区内，位置非常有优势，大门左边中山陵右边明孝陵。整体园林造景可见功底，这颗羽毛槭超赞，酒店内有散步的步道，走走非常舒服。早餐品类丰富，小馄饨和老鸭粉丝汤水平在线，小菜品种也多，下次还会带着家人们再来多住几日！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您的点评分享和满意体验。宾馆地理位置优越，各主要景点近在咫尺。内部精心打造的景观园林庭院，一步一景，还有更多的古木名树等待您的发掘。期待您的再次体验！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
无敌山景占尽天时地利，房间古朴但布置的很温馨，设施也很齐全，稻香村的餐食水准很稳定，虽无惊艳之感但实属上乘，唯一需要诟病的话，五一或者十一景区交通属于灾难级的，酒店如果可以提前告知住客，起到总是安慰的效果，就完美了。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您的肯定并分享您的入住体验！节日期间中山陵地区道路繁忙，给您带来不便我们深表歉意。像您反馈的这种情况酒店在预订网站订房必读上，有添加到达提示。为了方便客人出行，酒店每天都有十二趟班车往返于酒店与地铁口之间。期待在不久的将来能够再次为您服务。
家庭亲子
2.7
住客评分
2.7 / 5
早餐难吃，大大小小我住了那么多酒店，你家的餐厅服务员态度让人恶心，真的！特别是带孩子的家长，别考虑他家了，周边态度好的，服务好的太多了！他家1.2的小孩都是收费的！餐厅服务员*****，以为我带两个孩子下来蹭早饭，问了我三次，让我补儿童早餐，我家一家四口，两大两小开了两个房间，两个孩子一个10岁穿鞋1.2，一个12岁1.4，就这我都然后他们单独住一个房间难道是住不起你家？我说了两次，我家两间房，有早餐，还是重复来了三次让我补早餐，真恶心！另外，他们停车费一定切记要及时差点，防止莫名其妙的扣款，我就被扣了40块
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您的点评分享，看到您的点评后已将情况第一时间反馈给了相关部门进行核查，在此对您的不愉快体验我们深表歉意。查实后我们将会对此事严肃处理并做好相关培训，坚决杜绝类似情况的再次发生。关于您提到的停车收费的情况，如您方便也希望能和您有进一步的了解和沟通，情况合理我们将第一时间为您办理退款手续。也请您相信，这可能是极个别的情况，不是我们宾馆的整体服务水准，期待您有机会再次来体验。祝生活愉快！
16 人觉得有用
其他
1.6
住客评分
1.6 / 5
缺点：1.卫生差，肥皂外壳有毛发，一进屋被子一角是掀开的，地毯老旧较脏；
2.被品不舒服，两个枕头一个过硬一个过软；
3.房间隔音非常差，人在门外说话屋内听的非常清楚；
4.酒店周边没有任何饮食、商超店，只有酒店内的稻香村餐厅和晶丽自助，晶丽自助没有去吃，但是稻香村去吃了，只能说点到的菜不好吃，阳春面比扬州的差很多甚至不如早餐阳春面，上菜极慢，鸭血粉丝汤上桌时粉丝已经坨了，基本没有汤，口味也跟外面的没有太大区别，食材倒是新鲜；
5.交通不便，节假日钟山交通管制，只能坐酒店接驳车，且不好打车；
6.前台工作人员态度不好，但是房间工作人员没有问题；
7.没有外卖机器人，取餐不便，这么大的国宾馆较扬州迎宾馆甚至连锁酒店差距很大。
总结：1.适合在钟山附近游玩的人群，全家自驾及年纪较大的老人来住，如果是年轻人非常不建议入住，个人建议还是住在新街口大行宫夫子庙附近，或者市区内地铁站附近；
2.酒店整体与扬州迎宾馆相比还存在较大差距，改进空间很大。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择入住东郊国宾馆，并花费宝贵的时间为我们提供如此详尽且中肯的评价。您的细致反馈对我们至关重要，它像一面镜子，让我们能更清晰地看到服务中的亮点与不足。对于此次入住未能给您带来完美的体验，我们表示最诚挚的歉意。我们对于客房卫生标准未能达标感到十分惭愧。您提到的肥皂外壳有毛发、地毯老旧脏污等问题，暴露出我们在客房清洁与日常维护上的严重疏忽。其中跟您特别解释被子一角被掀开是宾馆一直保持的夜床服务。卫生问题，这是酒店服务的红线，我们将立即对当班客房服务员及管理人员进行问责，并加强培训与检查流程，杜绝此类事件再次发生。关于枕头，宾馆客房准备了四种可供选择，很抱歉未能主动说明。宾馆部分房间的隔音效果不佳，是硬件设施带来的困扰，我们对此深表歉意。我们会积极研究在不影响建筑结构的前提下，通过增加隔音条、优化门窗密封性等方式来尽可能改善，为您及所有客人营造更安静的休息环境。您在稻香村餐厅的用餐体验，尤其是菜品口味、上菜速度和菜品质量（如鸭血粉丝汤）的描述，我们都已详细记录并转发给餐饮总监及厨房团队。食材新鲜是我们的底线，但菜品的口味和出品稳定性同样是生命线。我们将针对您提出的具体菜品进行复盘与调整，并优化服务流程，提升出餐效率，确保客人能享用到与宾馆定位相匹配的高质量餐食。钟山风景区在节假日实施交通管制，确实会给宾客的出行带来不便。我们也增加了免费班车接驳的班次，并在宾客入住前主动联系提醒和提供出行建议，以便客人能顺利抵达宾馆。个别岗位同事的态度问题让您感到不快，我们非常抱歉。这反映出我们在员工培训和日常管理上仍有欠缺。我们会对此事进行内部调查和沟通，加强服务意识和同理心的培训，确保每一位员工都能以热情、专业的态度迎接每一位宾客。您提到的外卖机器人等智能化服务缺失，确实与部分现代化酒店存在差距。我们已将此建议纳入未来服务升级的考量范围，希望能通过引入科技手段，为住客提供更多便利。最后，再次感谢您的坦诚相待。您的总结非常精准，我们确实还有很多需要向包括扬州迎宾馆在内的优秀同行学习的地方。我们珍视每一位客人的批评与建议，因为这正是我们不断进步的动力。虽然您在入住期间遇到了诸多不顺，但我们仍希望能有机会在未来向您展示我们的改进与提升。顺祝新年快乐！
6 人觉得有用
家庭亲子
3
住客评分
3 / 5
五星给携程管家、宾馆的风景和多数服务人员，都很尽心，宾馆出现问题携程主动承担并出面协调，中间方及整个服务行业工作实属不易。宾馆环境非常好，但部分设施明显不符合五星标准，在国宾馆行列属中下游水平。不建议以戴森吹风机为标准，多数五星酒店都有配置，并不加分；扣分的是客房电话听筒坏，来人只检不修，浴室百叶窗少一扇，剩下两扇关闭状态下缝隙很大，安全私密性差。同时停车场管理纰漏严重，理解国庆期间客流大，但非车位占道且无法及时挪车，让住客干等个把小时，后续行程被迫全部取消，存在侵犯消费者权益的行为，五星酒店的房费不仅是为住宿买单，更是为服务买单。出现问题两位保安及前台、大堂经理全程尽力联系，也从景区接回另一辆占道的车主挪车。但不得不说有另一位保安过程中不断鼓动报警挪车处理（并无报警必要），且在住客提出赔偿要求后扬言“你们要搞那就慢慢来”，希望转告这位保安同志，请注意言行，您在上班时间是处理工作事项，但住客不是，您的行为是在损害他人利益，住客保护自身利益并非搞，相信您换位思考不会说这话。国宾馆应作为本地住所榜样、迎接宾客的门面，但服务队伍工作能力不足：当班大堂经理在沟通未达成一致的情况下擅自带保安来对话，并在其失礼强势对话住客的情况下，没有任何制止措施，并且拿“打工的大家不容易”来道德绑架住客。仅作为消费者及老百姓提出异议，本人并未要求享受超过五星标准的接待规格，对于酒店方承认有责却不担责的处理方式感到失望。酒店一直在试探住客底线，包括尝试赠送饼干、糕点、后续住房体验券一晚等等来“致歉”（并非赔偿，因此全部未接受），而耽误住客行程导致可能滞留南京，却告知即便接受体验房券也无法用于当日住宿，最终提供正餐都需要住客提出，且非点餐的食物制作前未确认过敏信息，并拒绝提供菜品清单。以上愿国宾馆主动核实处理，同时也提醒在习惯接待领导人员之余别忘了服务无贵*之分，工作尽职是本分，失礼是不该。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择入住东郊国宾馆以及对宾馆环境、服务等各项肯定。国庆假日期间人流量较大，给您带来的不好体验我们深表歉意。关于您反馈的几项问题宾馆非常重视，及时进行了核实、处理与整改：1.硬件设施设备问题，我们已展开专项检查和维修；2.停车场管理问题，由于假期车辆较多，在您联系我们的第一时间，宾馆工作人员及时联系了相关车主进行挪车，并在此等待期间，我们为您提供了大堂吧下午茶、糕点、午餐等；3.关于宾馆服务人员的态度、言语等问题，我们将在今后的工作中加强培训和检查。感谢您提出的宝贵意见和建议，但瑕不掩瑜，希望东郊国宾馆最美好的东西能留在您的记忆里，再次感谢您选择东郊国宾馆，祝生活愉快！
6 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
春节出游，国宾馆是个好选择。此行我们8间房，全员表示非常满意南京东郊国宾馆的环境与服务。手动点赞前厅部的赵经理，潘师傅，陈小姐，点赞👍👍
商家回复
尊敬的宾客：新年好！衷心感谢您选择南京东郊国宾馆作为春节出游的下榻之所。您对前厅部赵经理、潘师傅、陈小姐的点赞，我们已转达至团队，他们的专业服务能为您的旅程增添温暖，是我们的荣幸。宾馆坐落于钟山风景区内，环境清幽雅致，为您提供天然氧吧般的休憩体验。无论是紫园的园林漫步，还是便捷的接驳车服务，我们都致力于让每位宾客感受家的舒适。再次感谢您的信任与好评！期待未来能继续以优质服务，为您的旅途书写更多美好回忆。祝您生活顺遂，阖家安康！
2 人觉得有用
情侣出游
2
住客评分
2 / 5
1，从12/7入住至12/11离店，我们总共在酒店待了四个晚上，期间的体验感极差，不仅入住的房间卫生非常糟糕、维护保养欠缺（8311房间和入住的第一间房），与大堂客户经理的交涉过程也不顺畅，为方便这位客户经理安排房间，我们提出先去用餐，然后再换房，令我们失望的是用餐回来仍然没有为我们安排卫生情况稍好的房间，那么多时间被轻易浪费了。对这位客户经理的工作态度和工作效率我们完全不能接收。我们还曾善意告诉他，我们曾经在酒店行业从事管理工作几十年，客房的卫生和设施保养工作不能如此低水准，但我们的提醒没有得到应有的重视，甚至他当着我们的面与前厅经理就换**宜电话汇报时，问题再次被忽视。除了这位客户经理，再多问一句，前厅经理你的责任性在哪里？我们入住酒店四个晚上，数次换房，得到同事的报告后你有什么及时的对策吗？作为职业经理人，一个前厅经理，为什么不愿意见客人一下呢？当面倾听客人的意见是前厅经理的职责啊！
2，接送客人的班车在下马坊站点需要加强管理。12/7我们到达那里时，酒店客人与乘坐34路公交车的乘客混在一起，显得有些乱。还有人在班车下客处先上车了，希望改善站点的管理，与五钻酒店的品牌相符，千万不要糟蹋国宾馆的声誉。
商家回复
尊敬的宾客，您好！首先请允许我们对您此次在酒店的下榻体验，致以最诚挚的歉意。您花费宝贵时间留下的详细反馈，我们已收到并高度重视。您在上一条的点评中已经详细的反馈了问题，我们也做了具体回复和整改措施。我们在收到您的点评之后，立即对整个事件过程做了详细的调查核实。当班客房服务人员和大堂副理在收到您的意见后及时的为您升级房型、挑选房间，根据您的要求也当面做了相关处理和整改。在后续的服务中我们也及时跟进，并对您的旅程提供了便利和一些个性化服务，整个服务过程我们相信与您沟通还是比较顺畅的，从您又续房可以看的出来对我们的处理结果应该是认可和满意的。关于班车站点管理：我们已与车队沟通，将加强对下马坊站点的现场秩序维护与引导，设立更清晰的标识，并安排人员在高峰期进行协调，确保接驳服务安全、有序。您作为资深行业管理者，给予我们的提醒与批评，对我们而言是极其宝贵的。我们将珍视并及时响应，再次为此次不愉快的经历向您致歉。祝您一切顺利！
1 人觉得有用
朋友出游
4.3
住客评分
4.3 / 5
4家人聚会，为了方便订了东郊的别墅，整体入住比较满意，房间很多，空间很大，虽然设施旧了一点，不过住一晚不太影响。服务上因为五一假期，不能随叫随到，也可以理解。比较不方便的是从地铁站到酒店，摆渡车一小时一班，太少，中山陵节假日人太多太多_(:з」∠)_三家人花了一个多小时才从地铁站到酒店大堂，非常影响入住体验。其余不多说了，建议别墅增配一名管家，协调住宿相关事宜。不然每次都是打前台电话，很麻烦！
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择入住我们宾馆，并对入住期间的体验做了详细的点评。宾馆非常重视，并将您提到的问题及建议时进行了调查和反馈。对您入住期间的不好感受我们深表歉意，您的每一条建议和意见都是对不断提升我们服务品质的动力。来往宾客请注意：周末以及节假日期间，每天8:30~17:30景区实行交通管制，如您自驾前往，请至少提前一天联系宾馆获取通行码以及指定路线。
1 人觉得有用
朋友出游
5
超棒
5 / 5
房间干净卫生，设施好，每天送水果，服务周到，每次去南京选择贵馆，宾馆园林绿化好，早餐丰富，出大堂门口右转弯的地方，有一棵树应该是枫树类的，秋天树叶红红的，非常好看，这次看到树上有小部分树叶干了，现在非常担心那棵树死，请贵馆要重视，拯救那棵树，我将去年拍摄的那棵树发出来，你们知道后尽可能去拯救。谢谢！
商家回复
尊敬的宾客：您好，衷心感谢您对南京东郊国宾馆的支持与关注！关于您提到的树叶干枯问题，我们已第一时间联系园林养护团队进行核查，并将采取相应措施。您的反馈帮助我们不断提升体验，再次感谢您的提醒，期待在不久的将来能够再次为您服务！来往宾客请注意：周末以及节假日期间，每天8:30~17:30景区实行交通管制，如您自驾前往，请至少提前一天联系宾馆获取通行码以及指定路线。
1 人觉得有用
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
化妆师娟子和摄影师阿杰的专业与耐心让这次旅拍体验非常出色。
娟子的化妆技术精湛，妆面自然通透，服装搭配也很贴心，整体造型令人满意。
阿杰在拍摄过程中耐心指导动作和表情，选片修图时也非常细致，出片效果极佳。
酒店环境优美，工作人员的服务都很棒。天气好的时候，酒店晚上能看到很多星星，好漂亮。
商家回复
尊敬的宾客：您好！感谢您的支持与信任，东郊人用温暖与真诚服务每一位宾客。愿邂逅在美丽钟山风景中，愿东郊成为您在这座城市驻足的温暖之所。宾馆近期推出多款特色菜肴，如金秋时素炖仔排、砂锅焗茨菇仔、板栗白菜、芥菜白果肚肺锅、清汤当归乳鸽盅、养生保健汤等，口味独特，欢迎品尝。来往宾客请注意：周末以及节假日期间，每天8:30~17:30景区实行交通管制，如您自驾前往，请至少提前一天联系宾馆获取通行码以及指定路线。
1 人觉得有用
独自旅行
2
住客评分
2 / 5
总体来说不是很满意，下次不会再住，服务态度很一般，打个电话问有没有红酒很不耐烦。而且诺大一个酒店没有红酒，只有-1楼无人便利店有售卖……
位置在钟山风景区，景区那边坐啥车都不方便，说有车接送，其实只有整点有车送到地铁站，到了地铁站还是很偏还要想办法自己坐地铁出去，打车在景区巨堵，真的是适合老年人，年轻人还是不建议住在这，周边啥都没有，吃个饭要么酒店吃要么就要打车出去了很堵很堵很堵…..
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住东郊国宾馆，给您带来的诸多不便，我们深表歉意。宾馆秉着精心、细心，追求极致的服务理念，力争为每位宾客提供优质服务。您遇到的也许是个别情况，我们会继续加强相关方面的培训，不断完善。宾馆是有烟、酒、饮料等提供的，不了解您遇到的具体情况，期待进一步的沟通。中山陵做为5A级景区，梧桐大道又成为网红打卡点，吸引了众多游客，导致整个景区道路拥堵，在周末及节假日还会有交通管制。宾馆位于景区核心位置，交通受此影响较大。宾馆也做了积极努力，不仅在各个订房平台都有提醒，而且还安排了专人提前电联客人进行交通引导......。宾馆内有自助和零点，可以满足多种用餐需求，当然您也可以乘坐免费班车至3公里左右外的商业区逛逛，各种小吃也较多。总之，瑕不掩瑜，期待您的再次入住和体验，祝生活愉快！
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