公共区域

尊敬的宾客：您好！您的满意与支持是我们不断进步的动力，提供有温度的服务是东郊人的目标。宾馆处于中山景区核心区域，周边遍布著名的景点，左邻5A景区中山陵，右靠非遗景区明孝陵，还有海底世界，天文台等景点，是告别城市繁扰生活的度假胜地。早餐引进了南京大惠集团的具有地方特色的大排档，以中式为主。零点餐厅以淮扬菜系为主，兼顾其它。真诚期待您的再次光临！

尊敬的宾客，您好！首先非常抱歉我们的服务没能达到您的期许。宾馆对您反馈的问题非常重视，并第一时间进行了相关了解。1、登记入住时，总台会根据客人需要制作钥匙的，微笑服务是前台的基本要求，请相信我们不会有“嫌弃脸”的情况出现的。2、双节期间，宾客较多，宾馆开展了多种文娱活动来丰富住店客人的内容体验，同时也设置了很多奖项和奖品，原则上是一个房间参加一次。像您有两个小朋友的这种情况，只需跟工作人员说明即可，亲子活动本来就是鼓励家长和孩子一起娱乐的。3、我们听了当时的录音，当您去总台反馈情况时，服务人员也跟您表达了可以两个小朋友参加，也请您留下房间号，但您拒绝了，故未能联系到您，请您见谅！对于您此次的不好体验，我们再次深表歉意。住店期间有任何问题都可以与大堂经理直接沟通，也真诚期待您的再次体验！

尊敬的宾客，您好！感谢您的点评分享，此次入住没能达到您的预期要求我们深表歉意。宾馆楼宇较多，以紫熙楼为主，对于房间的设施，我们在订房系统上都有说明，您可以根据您的需要选择合适的房型。宾馆泳池开放时间正常是10：00~22:00，为了让宾客有更好的体验感，我们对水质有着严格的要求，会根据情况适时进行水质处理，感谢您的理解和支持。关于早餐、换衣间及水压小等问题，我已将您反映的问题转达给了相关部门进行检查和改进。感谢您提出的宝贵意见，同时也期待您的再次光临和体验，祝生活愉快！

尊敬的宾客，您好！感谢您的点评分享，看到您的点评后已将情况第一时间反馈给了相关部门进行核查，在此对您的不愉快体验我们深表歉意。查实后我们将会对此事严肃处理并做好相关培训，坚决杜绝类似情况的再次发生。关于您提到的停车收费的情况，如您方便也希望能和您有进一步的了解和沟通，情况合理我们将第一时间为您办理退款手续。也请您相信，这可能是极个别的情况，不是我们宾馆的整体服务水准，期待您有机会再次来体验。祝生活愉快！

尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择入住东郊国宾馆以及对宾馆环境、服务等各项肯定。国庆假日期间人流量较大，给您带来的不好体验我们深表歉意。关于您反馈的几项问题宾馆非常重视，及时进行了核实、处理与整改：1.硬件设施设备问题，我们已展开专项检查和维修；2.停车场管理问题，由于假期车辆较多，在您联系我们的第一时间，宾馆工作人员及时联系了相关车主进行挪车，并在此等待期间，我们为您提供了大堂吧下午茶、糕点、午餐等；3.关于宾馆服务人员的态度、言语等问题，我们将在今后的工作中加强培训和检查。感谢您提出的宝贵意见和建议，但瑕不掩瑜，希望东郊国宾馆最美好的东西能留在您的记忆里，再次感谢您选择东郊国宾馆，祝生活愉快！

尊敬的宾客，您好！非常抱歉看到您在入住期间有如此不愉快的体验。对于您所描述的卫生、工程维护、房间异味以及服务态度等问题，我们管理层在获悉后高度重视，并深感愧疚。这完全不符合我们应有的服务标准，更与“国宾馆”的品牌形象相去甚远。您指出的每一个细节，都是我们亟需整改的严重失职。针对您反馈的问题，我们已在第一时间采取以下紧急措施：1、全面排查与彻底清洁：已让客房部对8311及同楼层所有房间进行深度清洁、消毒和除虫，并对所有房间的卫生死角、通风系统、家具污渍进行专项检查与处理。2、工程维修：工程部已对您提到的天花板开裂、地脚线脱落等问题进行现场了解并着手修复，同时对全宾馆类似“破相”问题进行系统性排查与修缮。3、彻查异味源头：您提到的臭味问题，我们已组织工程和客房联合排查管道及相邻区域，力求从根本上解决问题，避免影响其他客人。4、严肃处理服务态度问题：对于当班客户经理不当的言论和“躺平”态度，我们正在进行内部调查与处理，并将加强全体员工的服务意识培训，确保以积极、负责的态度面对每一位客人的反馈。本应为您提供舒适安宁的居停体验，却因我们多方面的工作失误给您带来了诸多困扰，我们再次致以最诚挚的歉意。若您未来愿意再次选择我们，请允许我们为您安排一次全新的入住体验，以实际改变挽回您的信任。祝生活愉快！

尊敬的宾客，您好！感谢您的点评与分享。看到您反馈了几处问题，确实有不足之处。宾馆自开业以来已有8年之久，各项设施设备基本能满足客人需求，近期客房设施正在升级改造中。关于您提到的拖鞋及外卖等相关事情，我们已将情况第一时间反馈给了相关部门进行核查，查实后我们将会进行严肃处理并做好相关培训，坚决杜绝类似情况的再次发生，在此对您的不愉快体验我们深表歉意。如您方便也希望能和您有进一步的了解和沟通。也请您相信，这可能是极个别的情况，不是我们宾馆的整体服务水准，期待您有机会再次来体验。祝生活愉快！

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住并分享如此详细的体验！看到您喜欢酒店的环境、宽敞的房间以及舒适的住宿感受，我们倍感欣慰。也特别高兴您认可稻香村的晚餐和泳池水质，小馄饨与阳春面能为您带来美味记忆，更是对我们的鼓励。同时，非常抱歉设施老旧和更衣间的卫生问题给您带来了不佳体验。作为一家老牌酒店，我们确实在逐步推进硬件升级，您的反馈将帮助我们优先改进更衣间环境，加强清洁管理，告别“旧澡堂子”式的印象。我们会持续优化细节，争取让下一次入住更加完美。期待您再次光临，见证我们的进步！祝您生活愉快。

尊敬的宾客：您好！感谢您在春节阖家团圆之际选择下榻南京东郊国宾馆，并抽出宝贵时间与我们分享这段难得的入住感受。我们始终致力于将细致周到的服务融入每一个细节，希望为每一位宾客营造如归家般的舒适与宁静。我们珍惜这份赞誉，更珍视每一位宾客在此留下的独特回忆。期待能继续成为您在南京的旅居首选，再次感谢您的点评与推荐。祝您新的一年阖家安康，万事顺遂！

尊敬的宾客：您好！衷心感谢您在“二刷”之际选择下榻南京东郊国宾馆，并花费宝贵时间分享如此详尽、温暖的入住体验。得知您对本次入住的多个环节——从前台经理安排的免费房型升级、房务部陈韵竹主动暖心的服务，到紫园的优美景致，再到房务部王玉翠与魏家凤热情专业的照料——都感到满意，我们备受鼓舞。同时，也非常感谢您对稻香村餐厅菜肴的赞誉。宾馆始终致力于以当季鲜材匠心呈现淮扬风味，您的喜爱是我们最大的荣幸。能够为您两次旅途都留下美好回忆，是东郊国宾馆全体员工的荣幸。我们将一如既往，致力于为每一位宾客提供至臻至善的服务。诚挚期待您的第三次光临，祝您生活愉快，顺遂安康！

尊敬的宾客：您好，感谢您选择入住南京东郊国宾馆，对于此次入住体验未能达到您的期许，我们深感抱歉。在店期间，如有任何需求和意见，都可以随时向我们的大堂经理反映，我们会第一时间为您处理和解决。真诚期待下次能为您提供更好的服务！来往宾客请注意：周末以及节假日期间，每天8:30~17:30景区实行交通管制，如您自驾前往，请至少提前一天联系宾馆获取通行码以及指定路线。

尊敬的宾客，您好！感谢您如此细致用心的分享！看到您对园景、房间以及枕头的多样性感到满意，我们特别开心。更让我们感动的是，您对旅拍服务的认可——火花小姐姐和她的道具、服装能为您留下美好回忆，真是再好不过了，我们一定会把您的夸赞转达给她！关于交通短驳的问题，您提得非常中肯。目前因景区规划，最后一小段路确实会给外出游玩带来些许不便，我们也在持续优化接驳效率，也提供了每半小时一班的免费班车。期待下次您再来“沉浸式”度假，祝生活愉快！

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住东郊国宾馆，并抽出宝贵时间分享您的体验。看到您对宾馆得天独厚的位置环境、钟山春色的赞美，以及对我们同事和自助早餐服务的认可，我们倍感荣幸。您的肯定是对我们的最大鼓励，我们将特别转达给经起茗及相关部门同事，相信这会让他们更有动力。同时，非常抱歉前台服务在沟通细节上给您留下了不够完美的印象。国宾馆一直致力于为每位宾客提供专业、温暖的服务，您的反馈我们已高度重视，并将在后续的培训中重点加强沟通技巧的提升，确保服务品质的稳定与卓越。期待在更多的季节里，能再次迎接您的到来，让我们有机会为您提供更圆满的入住体验！

尊敬的宾客：您好，感谢您诚挚选择下榻南京东郊国宾馆并分享如此用心的评价。钟山风景区的与酒店园林能为您带来舒心体验，我们倍感荣幸。您对接驳服务，客房清洁等的认可，特别是对团队成员细致关怀的称赞，我们已传达给相关同事。酒店的中餐厅能符合您的胃口我们也很开心，并会继续保持。诚如您所言，南京四季皆景，南京东郊国宾馆也愿在不同时节为您呈现独特韵味。期待在下一个美好季节里，与您再次相遇！

尊敬的宾客：您好！非常感谢您选择下榻南京东郊国宾馆，并抽出宝贵时间分享如此详实而用心的入住体验。读罢您的点评，我们深感荣幸。您对国宾馆特色的深刻理解与钟爱，让我们备受鼓舞。很高兴您对酒店整体的设施、卫生、环境与服务均给予了满分认可，特别是您对紫园园林景观的高度赞誉，将其与苏州狮子林相媲美，这正是对我们致力于为宾客营造幽深雅静、移步换景的极致环境所付出努力的最佳肯定。您的认可，尤其是作为资深国宾馆爱好者的肯定，对我们而言是莫大的激励。我们将一如既往地守护这份得天独厚的自然与人文之美，并不断精进服务细节。我们诚挚期待您的再次光临，让我们能有机会为您带来更多难忘的居停回忆。祝您诸事顺遂！

尊敬的宾客：非常感谢您选择下榻南京东郊国宾馆并抽出宝贵时间给予我们如此详尽的五星好评！得知您对此次入住体验，包括我们的设施、卫生、环境与服务都感到非常满意，我们倍感荣幸。同时，我们也很开心地看到，酒店提供的电瓶车接送服务以及往返地铁站的班车，为您探索六朝古都带来了切实的便利。对于您反馈的客房门缝问题，我们已第一时间记录并转达至工程部门进行核查与优化，衷心感谢您帮助我们完善服务细节。再次感谢您的认可，东郊国宾馆全体同仁诚挚期待您的再次光临，让我们有机会为您带来更多美好的回忆！祝您生活愉快！

尊敬的宾客：您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆并抽出宝贵时间分享您的入住体验！我们非常高兴得知您对房间的设施、卫生状况、环境以及服务都给予了五星好评，这是对我们工作的最大肯定与鼓励。同时，我们也关注到了您提出的风景区存在交通管制的现象，给您带来了不便。我们11月3日开始将与周边的国会酒店合作，为宾客提供每半小时一班的接驳往返班车，力求将宾客的不便降至最低，具体情况请关注宾馆公众号。我们非常欢迎您在下次入住时，提前与我们联系，我们将竭诚为您提供更详尽的出行参考。再次感谢您的真诚反馈，期待在您下次光临时，能为您带来更为顺畅、愉悦的度假体验。

尊敬的宾客：您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆！得知您对本次入住体验表示满意以及对我们服务的肯定，这是我们的荣幸，也让我们更有动力为您与更多客人创造难忘的东郊体验。再次感谢您的分享，真诚期待您再度光临，并体验我们更多的产品与服务。

尊敬的宾客，您好！非常感谢您选择下榻南京东郊国宾馆，并分享您此次详尽的入住与旅拍体验。收到您的赞誉，我们倍感荣幸。得知您对酒店清幽雅致的环境、贴心的服务（特别是接驳车安排）、完善的设施以及优质的餐饮感到满意，我们由衷高兴。为宾客提供卓越的服务是我们的追求，您的认可让我们深受激励。同时，我们非常理解您关于景区交通管制可能给您出行带来不便的反馈，此事我们亦十分关注，并会持续与相关部门保持沟通，积极为住店客人争取更便捷的通行方案，力求在保障秩序的同时，提升您的入住体验感。您的强烈推荐是我们前行的最大动力，期待在不久的将来，能再次为您提供更为卓越的服务体验。祝您生活愉快！

您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆！宾馆左邻中山陵，右靠明孝陵，还有美龄宫、海底世界等著名景点，非常适合携带老人与小孩前来体验。宾馆内精心打造的紫园，苏州园林式庭院，无论是散步还是赏景，都会让您有意想不到的收获。周末及节假日期间，游客较多，钟山风景区实行道路交通管制，如您自驾前往，请至少提前一天联系宾馆报备车牌以及获取指定路线信息。期待在不久的将来能够再次与您相见，我们一定为您奉上温暖亲切的服务

尊敬的宾客：您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆！得知您对本次入住体验表示满意以及对我们服务的肯定，这是我们的荣幸，也让我们更有动力为您与更多客人创造难忘的东郊体验。再次感谢您的分享，真诚期待您再度光临，并体验我们更多的产品与服务。来往宾客请注意：周末以及节假日期间，每天8:30~17:30景区实行交通管制，如您自驾前往，请至少提前一天联系宾馆获取通行码以及指定路线。

尊敬的宾客：您好！感谢您的支持与信任，东郊人用温暖与真诚服务每一位宾客。愿邂逅在美丽钟山风景中，愿东郊成为您在这座城市驻足的温暖之所。宾馆近期推出多款特色菜肴，如金秋时素炖仔排、砂锅焗茨菇仔等时令菜系，欢迎前来品尝。来往宾客请注意：周末以及节假日期间，每天8:30~17:30景区实行交通管制，如您自驾前往，请至少提前一天联系宾馆获取通行码以及指定路线。

尊敬的宾客，您好！感谢您入住东郊国宾馆，对给您带来的不好体验我们深表歉意。房间的设施设备在入住前都会有专人检查，具体情况也希望能与您有进一步的沟通。中山陵景区环境优美，也是网红打卡地，周末及节假日游客较多，道路较堵并有交通管控。为此，宾馆每日有10多趟往返苜蓿园地铁口的免费班车，请各位宾客留意时间点，宾馆内也有免费接驳车到大门口。宾馆左邻中山陵，右靠明孝陵，还有美龄宫、海底世界等著名景点，非常适合携带老人与小孩前来体验。宾馆内精心打造的紫园，苏州园林式庭院，无论是散步还是赏景，都会让您有意想不到的收获。期待您的下次光临，祝生活愉快！

尊敬的宾客：您好，感谢您的点评！我们拥有500亩花园美景和国宾级的优质服务，东郊人用“精心、细心、追求极致”的服务理念服务好每一位宾客，真诚期待您的再次光临！来往宾客请注意：周末以及节假日期间，每天8:30~17:30景区实行交通管制，如您自驾前往，请至少提前一天联系宾馆获取通行码以及指定路线。