全部点评
2021
口碑概览
点评数量、推荐率与图文占比。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评家庭亲子
4.1
住客评分
4.1 / 5
此次南京之行，因景区交通管制耽误了不少时间，我们不得不放弃了几处计划中的景点，深感遗憾。作为一座底蕴深厚的六朝古都，我们对南京，尤其是对其国宾馆的服务，抱有更高的期许。
总体而言，酒店的服务，特别是客房服务，可圈可点。服务人员积极热情，让我们感受到了诚意。但正因如此，我们更希望服务能在细节上更进一步，做到真正的周到细致。
此次体验中，最大的不便来自交通接驳，尤其对非自驾游客极不友好。从景区回酒店那天（3月30日），我们在冷风中长时间等候接驳车；离开时，又需拖着行李自行换乘至地铁口。其间，携带大件行李的老年游客上下车深感十分吃力，却无人主动搭手相助。这种“最后一公里”的体验，让原本美好的旅程大打折扣。
我们理解景区管制的初衷，但希望相关服务能在细节上多一些温度。比如，在接驳点增设更清晰、更人性化的指引；在客流高峰或天气不佳时，能主动为老弱及携带大件行李的游客提供必要的帮助。这些细微之处的关怀，往往最能体现一座城市及其中高端酒店的服务水准。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住东郊国宾馆，并抽出宝贵的时间分享您的入住体验。很高兴得知您对我们宾馆服务人员，特别是客房服务的认可，您的肯定是对我们团队最大的鼓励。同时，对于此次行程中因景区交通管制给您带来的不便，以及您在交通接驳环节中感受到的困扰，我们深表歉意。我们始终致力于为每一位宾客提供细致周到的服务，您所反馈的关于在接驳中遇到的等候时间长、行李搬运不便、指引不够清晰等问题，我们都已详细记录。您提出的建议非常中肯，无论是在更人性化的指引，还是在客流高峰时加强对特殊群体的主动协助，都为我们后续服务的提升指明了方向。我们将认真提升服务流程，并积极与相关方面沟通协调，力求在细节上不断优化，努力为包括您在内的所有宾客创造更加顺畅、温暖的旅居环境。再次为此次入住给您带来的遗憾表示诚挚的歉意。您的鞭策是我们进步的动力，真诚期待能有再次为您服务的机会，让我们有机会向您呈现更臻完善的细节与体验。祝您生活愉快！
住客补充
安全与诚信的双重失守，一次令人失望的入住体验！！3月30日上午9点前，我们从酒店出发前往灵谷寺，在博爱路被管控点拦截。我们出发时距酒店告知的管控开始时间（9点）尚有余量，当天礼宾部人员告知只要在管控前上车就可以，且酒店本身就在景区内，车辆属于“管控前已进入”的情形。事发后，我们被困进退两难，老人回程等接驳车也受寒。最令人失望的是，酒店处理投诉时，将所有责任推给“政府管控”，称与己无关；当通过市场监管局协调时，酒店以“消费者未主动告知”为由推卸责任，仅提供“下次入住给房型升级”的方案。我要求的是针对本次因酒店未尽告知义务导致行程受阻的实际损失进行赔偿。我的诉求简单明确：酒店未尽告知义务导致行程受阻，应当承担责任。但酒店对此百般推诿，最终仅提出“下次入住升级”的伪方案！全程下来，我感受到的不是国宾馆应有的担当，而是对责任的逃避和对消费者诉求的漠视👊👊👊（去过大大小小城市的国宾馆，南京你太让人失望了）
1 人觉得有用
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
宾馆景色优雅、服务热情周到、餐饮品质上乘、地理位置极佳，性价比超高，非常满意的体验，期待再来。
商家回复
尊敬的宾客：您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆！得知您对本次入住体验表示满意以及对我们服务的肯定，这是我们的荣幸，也让我们更有动力为您与更多客人创造难忘的东郊体验。稻香村零点餐厅以淮扬菜系为主，兼顾其它，有很多特色菜，如金秋时素炖仔排、砂锅焗茨菇仔、板栗白菜、芥菜白果肚肺锅等，并且增加了每日特惠菜肴，口味独特，欢迎前来品尝。再次感谢您的分享，真诚期待您再度光临，并体验我们更多的产品与服务。祝您生活愉快！来往宾客请注意：周末以及节假日期间，每天8:30~17:30景区实行交通管制，如您自驾前往，请至少提前一天联系宾馆获取通行码以及指定路线。
住客补充
稻香村餐厅的菜品精致可口、服务专业周到、环境优雅舒适。特别是大堂服务台的孙宁敏小姐工作敬业负责，我们离开时忘在酒店的衣服，在回沪的第二天一早快递就收到了，为南京东郊国宾馆高效优质服务👍👍👍
1 人觉得有用
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
很幽静，园林，竹林，瀑布，处处是美景。还可以免费看电影和游泳，很棒。自驾的话周末开车进去会比较堵，酒店走到紫金山各景点还是有些距离的，驾车去景点又不太好停车，有点麻烦。如果酒店能针对紫金山里面的主要景点安排班车送一趟就好了。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您的肯定并分享您的入住体验！您的满意是我们最大的责任与荣幸。宾馆处于钟山风景区核心地带，中山陵、海底世界、明孝陵等景点短暂步行即可到达，同时也可以乘坐景区内的观光车来往各个景点。暑假期间中山陵地区道路繁忙，进出宾馆请注意规划好。为了方便客人的出行，酒店每天都有十二趟班车往返于酒店与地铁口之间。期待在不久的将来能够再次为您服务。
住客补充
走路去景点还是要20分钟的，建议1.在酒店大堂外面增加共享单车的取车点，方便住客骑车到景点。2.每天早上和下午各提供一次班车服务，班车到各景区门口停站，便于住客到景点游玩。
1 人觉得有用
全部点评
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独自旅行
4.6
很好
4.6 / 5
特别表扬餐饮部的一位中年叔叔，白白的，服务态度特别好，吃了两次自助他都在，每次都笑呵呵的，看的人心情好好。餐饮部所有服务员服务都很及时，亲切。环境不错，天然氧吧，我的鼻炎在这里得到了解救。
商家回复
尊敬的宾客：您好！衷心感谢您对南京东郊国宾馆的细致点评与暖心认可。您提及的"天然氧吧"环境与鼻炎症状的缓解，让我们倍感荣幸。东郊始终致力于打造"城市绿洲"般的休憩空间，园林景观与清新空气的融合，能为您带来身心舒缓，是我们莫大的荣幸。关于您特别提到的餐饮部同事，他温暖的笑容与始终如一的专业态度，正是东郊服务精神的缩影。感谢您的认可，我们也会继续传承这份匠心。期待您再次光临，感受更多温暖细节。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
设施：游泳馆很好，恒温泳池，水干净。
卫生：屋里很干净，公区我没呆，但是去餐厅路上都很干净，没有奇奇怪怪的香水味
环境：林子很好逛，十分钟能漫步到酒店大门口，再从另一边回来，赶上2026.1.1日下雪了，呆在酒店泡池子很舒服，暖气赶上北方了。
服务：打扫卫生阿姨人很好，有问题处理的很快，稻香村里的服务员小姐姐都超好。
带妈妈出来六天（三天工作日+三天节假日）体验不错，不过因为景区上下山不方便，我们中午不太出门/不回来。
景区车10r也可以到酒店大门口，大门口可以叫接驳车，赶时间可以用这个方法。
工作日去晶丽自助，可以抢300r双人
稻香村每天有半价菜，牛蛙好吃，毛血旺辣度很足（不是常吃辣的不要点），餐厅米饭很好，个人觉得盐水鸭好吃椒麻系列鸡不好吃（个人觉得太淡了，找服务员要了盐腌了会儿）蟹虾鱼很鲜，点过都没踩雷。
商家回复
尊敬的宾客：您好！诚挚感谢您选择入住南京东郊国宾馆，得知您对恒温泳池的洁净与舒适深感满意，且林间漫步与雪中泡池的体验让您倍感惬意，我们由衷欣喜。您对客房整洁度的认可，是对我们团队每日辛勤工作的莫大鼓舞。您的建议已转达,我们将持续精进菜品细节，确保每道菜都能满足不同口味需求。关于毛血旺辣度的提醒，我们会告知每位客人，帮助宾客更好地选择。再次感谢您的分享，祝您与家人生活愉快，期待您再次光临！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
位置优越，环境优美，服务周到，度假胜地
商家回复
尊敬的宾客：您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆！得知您对本次入住体验表示满意以及对我们服务的肯定，这是我们的荣幸，也让我们更有动力为您与更多客人创造难忘的东郊体验。再次感谢您的分享，真诚期待您再度光临，并体验我们更多的产品与服务。
情侣出游
5
超棒
5 / 5
特别好的国宾馆，环境优美，泳池很大很干净，独享的紫园很安静，可以在里面发呆很久。钟山景区九月开始实行交通管制，好处是限制了人流量，坏处就是牺牲了部份便利性，不过酒店的礼宾车可以送到酒店入口，出了入口如果想打车就要再另外给钱坐景区的观光车，或者等待酒店的接驳车。非常感谢接待我们check in的苏祥瑞经理，服务很好很耐心。有点美中不足的地方一个是空调略为不够给力，其次是点外卖有概率送不到，看外卖小哥是否知道小路，除了以上两点之外还是很不错的避世放松之地，会选择再来的～
商家回复
尊敬的宾客：您好！衷心感谢您选择下榻南京东郊国宾馆，并如此细致地分享您此次入住的体验。得知您在酒店的总体体验感到满意，尤其对优美的环境、宽敞洁净的泳池、宁静的紫园以及前台接待员苏祥瑞的耐心服务印象深刻，我们倍感荣幸与鼓舞。关于您提及的因钟山景区交通管制带来的出行便利性问题，我们非常理解。我们已备有详细的交通指引，并会持续优化酒店接驳车与礼宾服务的衔接，力求为宾客提供更清晰的出行方案。同时，您反馈的“空调略为不够给力”以及“外卖送达存在不确定性”的问题，我们已记录下来，后续将进一步梳理和完善外卖送达的指引流程，以提升宾客的便利性。您的每一份反馈都是我们持续进步的宝贵动力。诚挚期待在不久的将来，能再次为您呈现一段更为完美的静谧之旅。祝您诸事顺遂！
朋友出游
4.7
超棒
4.7 / 5
东郊国宾馆环境幽雅，有风景有故事。前台办理入住很快还免费升级景观房。房间宽敞整洁，家具豪华气派，灯光明亮，淋浴水大，卧具舒适。早餐品种丰富。员工热情礼貌，客房还送了水果和小点心。酒店有接送大巴到地铁苜蓿园站附近，约每小时一班，出行蛮方便的。酒店拥有50×25m的温水标准泳池印象深刻。
商家回复
尊敬的宾客：您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆！宾馆左邻中山陵，右靠明孝陵，还有美龄宫、海底世界等著名景点，非常适合携带老人与小孩前来体验。宾馆内精心打造的紫园，苏州园林式庭院，无论是散步还是赏景，都会让您有意想不到的收获。周末及节假日期间，游客较多，钟山风景区实行道路交通管制，为了方便客人的出行，酒店每天都有十二趟班车往返于酒店与地铁口之间。如您自驾前往，请至少提前一天联系宾馆获取通行码以及指定路线。期待在不久的将来能够再次与您相见，我们一定为您奉上温暖亲切的服务。
独自旅行
5
超棒
5 / 5
庭院式酒店，石材装饰外墙，老式地毯沙发窗帘，房间大，层高足，淮扬菜地道惊艳，毫无花里胡哨，一片安宁敦实。点睛之笔是园林：充分利用原始山地深林竹林的特点，天然起伏，错落有致，配以非遗苏州园林师倾心打造的紫园，盆景一打眼就知精贵……
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对我们的肯定和认可。宾馆地处钟山风景区内，地理环境优越，到各个热门景点更是步行可至，非常方便。宾馆内精心打造的紫园，苏州园林式庭院，无论是散步还是赏景，都会让您有意想不到的收获。真诚期待您再次光临！来往宾客请注意：周末以及节假日期间，每天8:30~17:30景区实行交通管制，如您自驾前往，请至少提前一天联系宾馆获取通行码以及指定路线。
家庭亲子
4.8
超棒
4.8 / 5
南京东郊宾馆景区内酒店，内有紫园环境优雅。康乐楼有标准游泳池和影院适于带娃休闲。入住正值端午假期酒店还送了端午礼很是意外。总体评价好。
商家回复
尊敬的宾客：您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆！得知您对本次入住体验表示满意以及对我们服务的肯定，这是我们的荣幸，也让我们更有动力为您与更多客人创造难忘的东郊体验。再次感谢您的分享，真诚期待您再度光临，并体验我们更多的产品与服务。来往宾客请注意：周末以及节假日期间，每天8:30~17:30景区实行交通管制，如您自驾前往，请至少提前一天联系宾馆获取通行码以及指定路线。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
环境优美，在外面人山人海的假期犹如一片寂静的私家花园。客房服务员吴萍女士态度热情，旅拍的小辉老师专业负责。非常值得推荐的度假圣地。下次入住要留出一整天逛紫园。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对我们的肯定和认可。宾馆地处钟山风景区内，地理环境优越，到各个热门景点更是步行可至，非常方便。宾馆内精心打造的紫园，苏州园林式庭院，无论是散步还是赏景，都会让您有意想不到的收获。稻香村零点餐厅以淮扬菜系为主，兼顾其它，有很多特色菜，如金秋时素炖仔排、砂锅焗茨菇仔、板栗白菜、芥菜白果肚肺锅等，并且增加了每日特惠菜肴，口味独特，欢迎前来品尝。来往宾客请注意：周末以及节假日期间，每天8:30~17:30景区实行交通管制，如您自驾前往，请至少提前一天联系宾馆获取通行码以及指定路线。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
住在景区里的国宾馆依山傍水，专享的紫园修竹茂林各色名贵花木溪谷小瀑布亭台楼阁惊艳连连可玩上一两小时，十分钟步行到明孝陵七号门（由紫霞湖～明孝陵园～石像路～雁雀湖～明孝陵三号门出园）三号门不远的美龄宫和梧桐大道秋天美爆了，服务卫生都很周到。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对我们的肯定和认可。宾馆地处钟山风景区内，地理环境优越，到各个热门景点更是步行可至，非常方便。宾馆内精心打造的紫园，苏州园林式庭院，无论是散步还是赏景，都会让您有意想不到的收获。真诚期待您再次光临！来往宾客请注意：周末以及节假日期间，每天8:30~17:30景区实行交通管制，如您自驾前往，请至少提前一天联系宾馆获取通行码以及指定路线。
情侣出游
5
超棒
5 / 5
第二次入住，依然超级超级满意！
卫生间特别舒服，可以问服务员要浴缸套，舒舒服服泡个澡哦！
欢迎水果和小点心都特别好。
服务员态度积极，有求必应。入住两晚，第二天早上房间会打扫卫生的，不错哦
早餐特别丰富，中西餐都有，服务员及时加菜，所以不必担心到了晚，鸭血粉丝汤特别推荐一下！遗憾就是咖啡味道不好，有点和国宾馆不匹配了。
中餐厅特别推荐，晚餐吃了两次，都满意！每天有一款优惠菜，性价比很高！
钟山景区游玩强烈推荐入住这里，去哪里都方便哦！
早起可以去明孝陵拍丁达尔！去梧桐道走走看看，人少的时候真的美！
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对我们的肯定和认可。同时也感谢您指出酒店的不足之处，我们会针对您提到的问题，与相关部门进行沟通并进行改善。宾馆地处钟山风景区内，地理环境优越，到各个热门景点更是步行可至，非常方便。宾馆内精心打造的紫园，苏州园林式庭院，无论是散步还是赏景，都会让您有意想不到的收获。真诚期待您再次光临！来往宾客请注意：周末以及节假日期间，每天8:30~17:30景区实行交通管制，如您自驾前往，请至少提前一天联系宾馆获取通行码以及指定路线。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
在酒店小孩看了电影、游泳池很大，老人步行去了周边景点，最大优点就是在景区里，绿化很好，缺点也因在景区里，去酒店很堵，下图全是酒店内部景！！！
商家回复
尊敬的宾客：您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆并对我们的服务表示肯定！宾馆位于紫金山南麓，依山而建，风景宜人，拥有绝佳的地理位置和得天独厚的自然环境。周边景点如中山陵、明孝陵、海底世界等皆步行可达，十分适合携带老人与小孩前来体验。期待您的再次光临与体验！来往宾客请注意：周末以及节假日期间，每天8:30~17:30景区实行交通管制，如您自驾前往，请至少提前一天联系宾馆获取通行码以及指定路线。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
38度的火炉天气和家人一起来打卡，环境优雅舒适，本以为住山上会很不方便，结果两天下来感觉太赞了！首先是入住后说了一句房间有点味道，服务员黄子珍立即响应了我们，以最快的速度搬来了一台净化器，高效！楼层岳经理看我们是三个人入住多送了一套毛巾和洗漱用品，还特意给我们准备了水果点心之类的，贴心！门童的师傅人太好了，天气热我们不想多走路，他总是不厌其烦的送我们到酒店门口，全程服务热情周到，原谅我不知道大叔的名字，暖心！晚上我们去泳池打卡，环境也太好啦！总之下次有机会一定再去！
商家回复
尊敬的宾客：您好！非常感谢您选择我们宾馆，并且度过了一个美好时光。能得到您的夸赞和肯定，我们感到非常的荣幸，我们会继续努力不断提升服务品质。暑期宾馆开展了多种精彩活动和亲子项目，如游园抽奖、星空露营、露天电影、茶艺表演、太极体验......期待您的解锁和体验！来往宾客请注意：周末以及节假日期间，每天8:30~17:30景区实行交通管制，如您自驾前往，请至少提前一天联系宾馆获取通行码以及指定路线。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
挺好的国宾馆，位置极佳。
商家回复
尊敬的宾客：您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆！很高兴您在这里度过一段难忘的时光，宾馆处于钟山风景区内，拥有绝佳的环境和地理位置。东郊人秉承着“精心、细心、追求极致”的服务理念接待好每一位宾客，感谢您对我们的支持与肯定。期待能与您再次相遇东郊，祝您生活愉快！
独自旅行
5
超棒
5 / 5
国宾馆坐落在钟山风景区内，环境一流。房间很宽敞明亮，阳台景观很好，一览窗外秋色。大堂富丽堂皇，前台办理入住手续很快。早餐和一楼稻香村很不错，体验了一把淮扬菜的精致。宾馆到明孝陵和中山陵步行十几分钟就到了，宾馆到苜蓿园地铁站的接驳车也方便出行。是个可以发呆的地方，很满意。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对我们的肯定和认可。宾馆地处钟山风景区内，地理环境优越，到各个热门景点更是步行可至，非常方便。宾馆内精心打造的紫园，苏州园林式庭院，无论是散步还是赏景，都会让您有意想不到的收获。期待您的再次光临和体验！
其他
5
超棒
5 / 5
太棒的国宾馆，必须点赞👍，秋季入住，秋🍂浓，园内姹紫嫣红：银杏、红枫，如痴如醉，一切尽在不言中。
商家回复
尊敬的宾客：您好，非常感谢您的肯定并分享您的入住体验！我们拥有500亩的花园美景和国宾级的优质服务，入住客房可以免费体验国标标准的温泉游泳池和与幸福蓝海院线同步的电影院。期待在不久的将来能够再次为您服务！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
设施：很大很气派，也比想象中的要新
卫生：蛮干净的
环境：原以为这个环境买一切单，国宾馆的气派真是不可比拟，从布局来说，住过的国宾馆中最大气的一家了，不愧是金陵
服务：就是一般国宾馆的服务哈哈哈哈哈哈，不冷漠但也不主动，习惯就好（bushi
不过客房阿姨的服务很亲切，一入住三五个人来送点心和水果～
商家回复
尊敬的宾客：您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆！宾馆地处钟山风景区内，地理环境优越，到各个热门景点更是步行可至，非常方便。宾馆内精心打造的紫园，苏州园林式庭院，无论是散步还是赏景，都会让您有意想不到的收获。为了方便客人的出行，酒店每天都有十二趟班车往返于酒店与地铁口之间。期待您的再次光临和体验！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
国字号的硬件和服务都是没得说的，班车接送出行方便。酒店在钟山风景区内，天然氧吧，吃好晚饭还能散散步，处处是景。就是早餐还需提高，西点品种偏少，咖啡☕️味道一般般。酒店内稻香村菜品有点小失望，性价比不高😃
商家回复
尊敬的宾客：您好！您的满意与支持是我们不断进步的动力，提供有温度的服务是东郊人的目标。宾馆处于中山景区核心区域，周边遍布著名的景点，左邻5A景区中山陵，右靠非遗景区明孝陵，还有海底世界，天文台等景点，是告别城市繁扰生活的度假胜地。早餐引进了南京大惠集团的具有地方特色的大排档，以中式为主。零点餐厅以淮扬菜系为主，兼顾其它。真诚期待您的再次光临！
情侣出游
4.7
超棒
4.7 / 5
安静，花园大，服务好～稻香村的中餐好吃～春天来过，感觉早餐不如从前精致。床垫稍有点硬，不知是不是夏季撤掉了一层垫子。洗澡水压力不够大。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您的点评分享。宾馆地理环境绝佳，设施设备齐全，院内绿化率超过70%，特别是住店客人可以免费体验国际标准恒温温泉泳池、与院线同步的3D影院。宾馆餐厅菜肴以淮扬菜为主，兼顾其他，有不少特色菜口碑很好，特别是东郊盐水鸭，是馈赠亲友的最佳之选。关于床品舒适度，每位客人的要求和体验感略有不同，建议入住期间有此需求的可以及时向服务人员反馈，以便我们进行调整、改善。再次感谢您提出的宝贵建议，也期待您的下次光临和体验！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间整洁卫生，早餐丰盛可口，工作人员认真负责热情。紫熙楼距离紫园3号门非常近。紫园包括整个宾馆环境优美。每天8:00～17：30交通管制不方便，但是司机出示订单截图换去通行码也是可以上来的。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对我们的肯定和认可。宾馆地处钟山风景区内，地理环境优越，到各个热门景点更是步行可至，非常方便。宾馆内精心打造的紫园，苏州园林式庭院，无论是散步还是赏景，都会让您有意想不到的收获。真诚期待您再次光临！来往宾客请注意：周末以及节假日期间，每天8:30~17:30景区实行交通管制，如您自驾前往，请至少提前一天联系宾馆获取通行码以及指定路线。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
非常满意！就是周末上山不容易。但是入住酒店后，就是在一座大花园，美丽幽静！历史悠久，底蕴深厚！距离中山陵，明孝陵等都非常近！房间装饰用料豪华讲究，服务温馨细致。以后来还会住这里。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您的满意好评！宾馆地理位置优越，环境一流，非常适合休闲度假，真诚期待您的再度光临并体验我们更多的产品与服务。祝您生活愉快！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
套房适合一家三口，卫生很好，房型宽敞，设施舒适，房内灯光很亮堂，喜欢。酒店所有工作人员服务态度一流，完全符合五星度假酒店要求，赞。酒店内环境优美，安静舒适，休闲项目也很多，比如超赞的泳池，特别适合不想挤景区的度假人士。如果要给点建议，稻花村的价格不太亲民，建议适当降一点，这样客人反而会多点菜；自助晚餐菜品ok，价格适中，就是因为人多，略有点混乱；自助早餐不是特别亮眼，中规中矩吧，有提升空间。总体可以五星好评，下次假日还会去的。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您的精彩点评和宝贵意见，没有真心的喜欢不会提出如此诚恳的意见，再次感谢您对宾馆的支持和鼓励，我已将您的意见和建议反馈给了相关部门以期改进。我们也期待不久的将来您的再度光临，并体验宾馆更多的项目和服务，顺祝生活愉快！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间挺大，阳台可以赏月，6点步行去明孝陵7号门15分钟，免票人不多，回来吃完早餐步行去中山陵，很方便。适合就在钟山玩2天的朋友。灵谷寺也不错，爬上宝塔可以鸟瞰南京城。酒店里有些小朋友玩的，喂鱼，做香包，套圈
商家回复
尊敬的宾客：您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆并对我们的服务表示肯定！宾馆位于紫金山南麓，依山而建，风景宜人，拥有绝佳的地理位置和得天独厚的自然环境。周边景点如中山陵、明孝陵、海底世界等皆步行可达，十分适合携带老人与小孩前来体验。入住宾馆还可以免费体验国际标准的温泉游泳池和院线同步的3D电影院等，更多惊喜等待您来发现，期待您再次光临！
2 人觉得有用
朋友出游
0.5
住客评分
0.5 / 5
体验感非常不好，首先卫生，第1张图在厕所有个纸屑，第5张图咖啡杯上有根头发，还有很多地方都有污渍，地毯我都懒得拍了，都收了押金了，上个客人弄脏的不扣押金也不清洗吗。房间里面非常的热，空调还是新风系统，外面都比房间凉快。我下午来了办理入住就直接走了，晚上才回来的，快12点的时候打车到酒店大门，下车觉得酒店大门还挺好看拍个照片，保安死死的盯着我和我朋友，一直等我们走他才离开，如果觉得我们不是酒店住客的人难道不能问吗，这样搞得别人不尴尬呀。回到房间后下午换房我的水果牛奶以及房间的手写信都没换过来，上厕所的时候我发现纸巾上面的置物台有烟灰，房间也是挂了禁烟的牌子，我给前台打了电话，前台也告诉我5 6层都是禁烟房，然后就告诉我找个服务员给我打扫，那这样随便打扫一下就是无烟房吗，看这样我也懒得让人上门了毕竟很晚我也想睡了，其次就是如果这次我退房了，我没发现这个烟灰，你们看到了是不是还认为是我在里面抽烟了，第2天也没人向上反馈，就觉得我只是随便说说一下，以及我退房也在床头便签条上留言了，可能阿姨打扫随便扔了吧，所以到现在更没人跟我反馈了。也有可能酒店不在意这种反馈吧
商家回复
尊敬的客人，您好：非常感谢您选择入住我们宾馆，并抽出时间分享您的真实体验。对于您在入住过程中遇到的种种问题，我们深表歉意。您的反馈对我们至关重要，我们会认真对待每一条意见，并立即展开调查与整改。关于您提到的卫生问题（如厕所纸屑、咖啡杯上的头发、地毯污渍、烟灰等），这反映出我们在客房清洁和检查流程上存在疏漏，尤其是在收取押金的情况下，未能严格执行“一客一清”的标准，给您带来了非常不好的感受，我们感到非常惭愧。我们已经责成客房部和质检部对相关房间进行全面复查，并加强对保洁人员的培训和监督，确保每一处细节都达到清洁标准。关于房间空调/新风系统效果不佳，导致室内温度不适，这是我们设施管理上的不足。我们会立即安排工程部检测相关楼层的空调和新风系统，优化温度控制，避免类似情况再次发生。关于保安在您拍摄宾馆大门时的注视行为，这给您和您的朋友带来了尴尬与不适。我们会加强对一线员工的服务礼仪培训，要求他们在维护宾馆安全的同时，务必以礼貌、得体的方式与客人沟通，避免让客人产生被冒犯的感觉。关于您换房后，房间内的欢迎水果、牛奶及手写信未能及时更新，以及无烟房内发现烟灰的问题，这直接暴露了我们在前台与客房信息同步、以及个性化服务执行上的严重不足。对此我们深表歉意。我们已经重新梳理了换房流程，要求客房在客人换房后必须重新布置所有欢迎物品，并严格执行无烟房检查制度。对于您担心的“被误会吸烟”的问题，您提得非常中肯，我们会完善退房检查流程，确保客观判断，并加强对遗留问题的主动反馈机制。非常遗憾，您通过前台电话和客房便签条留下的意见，未能得到任何后续跟进和致歉，这说明我们的内部沟通和对客服务闭环存在一些缺陷。我们会立即整改，确保每一条客人反馈都有记录、有处理、有回访。我们希望能有机会弥补您的这次糟糕体验，欢迎您再次入住，见证我们的改进。再次向您致以最诚挚的歉意。
1 人觉得有用
商务出差
4.6
很好
4.6 / 5
房间宽敞，装饰典雅大方，卫生干净。环境很好，花园亭榭，流水小桥，园林树木维护很好。罕见的50米长标准泳池，干净人少，游得尽兴。酒店在中山陵景区内，超级氧吧。空气清新，环境幽静。服务周到，热情。休息怡情好去处。不足之处，要通过接驳车往返。不太方便。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您对酒店环境、园林以及泳池的认可，您笔下的“花园亭榭，流水小桥”正是我们想为您呈现的都市桃源画卷。能让您游得尽兴、住得舒心，是我们最大的动力。关于接驳车的出行方式，确实因为酒店身处中山陵核心区域，为了保护这份难得的静谧，需要麻烦您通过接驳车往返。我们会加强车辆的调配，尽力减少您的等候时间。期待您的再次光临，让我们有机会为您提供更完美的入住体验！
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